to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gitmeden Kredi Başvurusu Tamamlanamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
ING Bank mobil uygulaması üzerinden müşteri oldum ve ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Şanlıurfa’da yaşıyorum ve burada ING şubesi bulunmuyor. Kredi başvurusu yaptıktan sonra işlemi tamamlamak için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bana en yakın ING şubesi yaklaşık 170 km uzaklıkta.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm tüm yetkililer işlemin sadece şubeden tamamlanabileceğini belirtti; yalnızca bir müşteri temsilcisi gelir belgemi talep etti, ancak onu iletmeme rağmen yine şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Başvurumun uzaktan, şubeye gitmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 8338. Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
ING Bank ’a yeni müşteri olarak mobil uygulama üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Hesabım şubeye gitmeden açıldı, fakat yeni müşterilere özel indirimli krediye başvurduğumda işlemin şubeden yapılması gerektiği belirtildi. Oturduğum şehirde (Şanlıurfa) ING Bank şubesi bulunmuyor ve en yakın şube 170 km uzaklıkta.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattım. Barkodlu SGK dokümanımı ve maaş bordromu da mail yoluyla gönderdim. Temsilciler tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak 4 gündür herhangi bir ilerleme olmadı, başvurum sonuçlanmadı. Ayrıca başvuru numarası da verilmedi.
Şubeye gitmeden hesap açılabiliyorken, kredi için aynı kolaylığın sağlanmaması ve bulunduğum yerde şube olmadığının bilinmesine rağmen çözüm sunulmaması mağduriyet yaratıyor. Şubeye gitmeden kredi başvurumun sonuçlandırılmasını ve bu konuda açık, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2787713 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Telefon bankacılığı izi birçok kez aradım hep aynı şeyler şubeye git yahu şube 170 km uzakta nasıl gideyim madem yapmayacaksınız neden beni hemen müşteri yaptınız
