to read complaints and reviews, or file yours.Pasaportla Şifre Sıfırlama İmkânı Olmadan 4 Gün Hesaba Erişilemiyor
ING Bank mobil bankacılık müşterisiyim. Kimliğimdeki çip bozulduğu için cuma günü kimlik yenileme başvurusu yaptım ve şu anda yeni kimliğim kargo sürecinde olduğu için elimde yok. Bugün mobil bankacılık şifremi yanlış girmem nedeniyle şifre sıfırlama talebinde bulundum.
Uygulama üzerinden sadece kimliğin NFC özelliğiyle şifre sıfırlaması yapılabileceği söylendi. Kimliğim yenileme sürecinde olduğu için mecburen müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu açıkça anlattım. Kimliğimin yenileme nedeniyle şu an bende olmadığını, pasaportumun mevcut olduğunu ve pasaportumla işlem yapmak istediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen pasaportla herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mutlaka kimliğimin gelmesini beklemek zorunda olduğumu söylediler. Bu nedenle şu an 4 gündür hesabımdaki paraya erişemiyorum ve para çekemiyorum. Günümüzde geçerli ve resmi bir kimlik belgesi olan pasaportla dahi işlem yapılmaması, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir süreçle baş başa bırakmaları kabul edilebilir değil.
Bu şikayeti, herhangi bir çözüm ya da talep beklentim olmadan, ING Bank’ın müşteriyi bu şekilde mağdur eden bu rezalet uygulamasının diğer insanlar tarafından da bilinmesi ve bu yaşananları görmeleri için paylaşıyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2877476 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
