to read complaints and reviews, or file yours.NFC Kimlik Okuma Sorunu Mobil Bankacılıkta Kredime Erişimi Engelliyor
ING Bank mobil bankacılık üzerinden yeni şifre almak ve onaylanan kredime ulaşmak istiyorum ancak kimlik doğrulama aşamasında ciddi bir teknik sorun yaşıyorum. GSM güncelleme alanına girip NFC ile kimlik okuma aşamasına geldiğimde sistem kimliğimi okumuyor ve işlem ilerlemiyor. Defalarca denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
13.01.2026 tarihinde 250.000 TL tutarında kredim onaylandı. O tarihte kullandığım telefonda NFC özelliği olmadığı için çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Bana sadece NFC özelliği olan bir telefonla denemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Bunun üzerine bugün, 14.01.2026 tarihinde NFC özelliği olan Samsung a26 marka bir telefon almama rağmen mobil bankacılık uygulamasında kimlik okuma sorunu hâlâ devam ediyor ve işlem tamamlanmıyor.
Şifrem olmadığı için çağrı merkezi üzerinden de işlem yapılamıyor, Edirne’de şube olmadığı için fiziki olarak da bankaya gidemiyorum. Kredim onaylanmış olmasına rağmen ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de krediyi kullanabiliyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kredimin sistemde Bireysel Merkez Şube üzerinden tanımlandığını görüyorum ancak hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum.
Kimlik doğrulama ve mobil şifre alma sürecimde yaşanan bu teknik sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma alternatif bir doğrulama veya şifre oluşturma yöntemi sunulmasını ve onaylanan kredime en kısa sürede erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2820962 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
