to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Olma Sorunu Hepsiburada Alışveriş Kredisi Ödemesini Tehdit Ediyor
15.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor 600 marka telefonu satın almak için ödeme adımlarında ING Bank Hepsiburada Alışveriş Kredisi seçeneğini kullandım. Sipariş numaram 4158768129’dur.
Kredi başvuru sürecinde yeni müşteri olarak ilerlerken ING Mobil uygulamasındaki “Müşteri ol” adımını bir türlü tamamlayamadım. Uygulamada müşteri temsilcisine canlı bağlanma bölümüne geldiğimde ekranda “Ortalama bekleme süreniz 1 dakikadır” yazmasına rağmen uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım ve süreç ilerlemedi. Bulunduğum yerde ING şubesi olmadığı için tek seçeneğim mobil kanallar üzerinden müşteri olabilmekti.
Hepsiburada’daki ödeme süremin kısıtlı olması nedeniyle bu aksaklık beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürünü alamama riskim var ve kredinin iptal edilmesi durumunda doğabilecek masrafların tamamını ödemek zorunda kalacağım için ekonomik olarak da zarara uğrayacağım.
ING’den, acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, mümkün olan en kısa sürede uzaktan müşteri olma sürecimin tamamlanması için yönlendirilmemi ve Hepsiburada Alışveriş Kredimi kullanarak ilgili alışverişimi gerçekleştirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
3 saat sonra bağlanıldı. Bu seferde kimliğin ön yüzünü okuyabildiler arka yüzünü okuyamadılar. İşlemi iptal ettiler. İnternetim fuldü.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2858775 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Uzun süre müşteri temsilcisine bağlanmakta zorluk çektim ama en sonunda işlemimi başarılı bir şekilde tamamladım. Özellikle müşteri temsilcisine ve bankaya ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.
