Kredi Kartı Hesabım Kapatıldığı İçin Borcumu Ödeyemiyorum

ING Bank kredi kartıma ait hesabım kapatıldığı için yaklaşık 39.000 TL olan borcumu ödemek istememe rağmen hiçbir kanaldan ödeme yapamıyorum. Yaklaşık bir buçuk haftadır bu sorun devam ediyor ve borcumu kapatamadığım için kredi notumun düşmesinden endişe ediyorum.

Bulunduğum şehirde ING şubesi olmadığını bugün öğrenmiş bulunuyorum, bu nedenle fiziken şubeye gitme imkanım yok. Ortak ATM’ler üzerinden de işlem denediğimde bankadan olumlu cevap gelmiyor uyarısı alıyorum ve ödeme gerçekleşmiyor. Kredi kartım şu an kullanıma kapalı ve son ödeme günü yaklaşıyor olmasına rağmen içerideki borcumu kapatmak istiyorum, fakat sistem buna da izin vermiyor.

Telefon bankacılığını aradığımda ise sadece bilgisayar sistemi devreye giriyor, “işlem devam ediyor” benzeri bir uyarıdan sonra telefon otomatik kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. E-posta ile de bankaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma SMS ile ekstremin dijital ortamda kesildiği bildiriliyor, fakat ödemeyi hangi kanaldan ve nasıl yapabileceğime dair net bir bilgi verilmediği gibi, dijital ekstrede de ödemem gereken tutar açık şekilde yer almıyor.

Borçlarımı düzenli ödeyen, kredi notu yüksek bir müşteri olarak tek talebim, kapanan kredi kartı hesabıma ait borcumu güvenli bir kanaldan ödeyebilmek ve bu süreçte kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesi. ING Bank’ın tarafımla ivedilikle iletişime geçerek borcumu ödeyebileceğim açık ve kullanılabilir bir kanal sunmasını ve bu dönemde oluşabilecek olumsuz kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum.