to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Hesabım Kapatıldığı İçin Borcumu Ödeyemiyorum
ING Bank kredi kartıma ait hesabım kapatıldığı için yaklaşık 39.000 TL olan borcumu ödemek istememe rağmen hiçbir kanaldan ödeme yapamıyorum. Yaklaşık bir buçuk haftadır bu sorun devam ediyor ve borcumu kapatamadığım için kredi notumun düşmesinden endişe ediyorum.
Bulunduğum şehirde ING şubesi olmadığını bugün öğrenmiş bulunuyorum, bu nedenle fiziken şubeye gitme imkanım yok. Ortak ATM’ler üzerinden de işlem denediğimde bankadan olumlu cevap gelmiyor uyarısı alıyorum ve ödeme gerçekleşmiyor. Kredi kartım şu an kullanıma kapalı ve son ödeme günü yaklaşıyor olmasına rağmen içerideki borcumu kapatmak istiyorum, fakat sistem buna da izin vermiyor.
Telefon bankacılığını aradığımda ise sadece bilgisayar sistemi devreye giriyor, “işlem devam ediyor” benzeri bir uyarıdan sonra telefon otomatik kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. E-posta ile de bankaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma SMS ile ekstremin dijital ortamda kesildiği bildiriliyor, fakat ödemeyi hangi kanaldan ve nasıl yapabileceğime dair net bir bilgi verilmediği gibi, dijital ekstrede de ödemem gereken tutar açık şekilde yer almıyor.
Borçlarımı düzenli ödeyen, kredi notu yüksek bir müşteri olarak tek talebim, kapanan kredi kartı hesabıma ait borcumu güvenli bir kanaldan ödeyebilmek ve bu süreçte kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesi. ING Bank’ın tarafımla ivedilikle iletişime geçerek borcumu ödeyebileceğim açık ve kullanılabilir bir kanal sunmasını ve bu dönemde oluşabilecek olumsuz kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmama rağmen tarafıma hâlâ borcum olduğuna dair SMS’ler gelmektedir. Kredi kartımın son olduğunu düşündüğüm borcunu ödedim, ancak buna rağmen “borcunuz vardır” içerikli mesajlar gelmeye devam ediyor ve bu durum kredi puanımın düşmesine neden oluyor. Ne kadar borcum kaldığını sistemde göremediğim için durumu netleştiremiyorum.
ING Mobil uygulamasına giriş yapamıyor, hesabıma erişemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. E-posta yoluyla da bankaya durumu iletmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Hem borç tutarına ulaşamamak hem de sürekli borç uyarısı alıp kredi puanımın düşmesi beni mağdur etmektedir.
Burada yaşanan gecikme veya olası bir ödenmeme durumunun, borcumu ödemek istemediğim için değil, banka tarafından benimle sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. İleride bu konu hukuki sürece taşınacak olursa, sorunun temel nedeninin banka kaynaklı iletişimsizlik olduğunu ve bu nedenle haklı olduğumu düşündüğümü kayıt altına almak istiyorum.
ING Bank’tan, kredi kartım ve hesabımla ilgili borç durumumun acilen incelenmesini, varsa güncel borç tutarının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hatalı bir kayıt söz konusuysa bunun düzeltilmesini ve kredi puanıma verilen zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefon, e-posta veya yazılı olarak net bir cevap verilmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu. Teşekkürler.
2879884 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
39 000 TL'yi ödeyerek sorunum çözüldü, ancak ödeme belgesi (dekont) talep ediyorum. Kalan tutarın başka bir banka hesabına havale edilmesi isteğim ise yanıt alamadığım için hâlâ beklemede. 4 gündür yanıt gelmediği için bu konunun acilen çözülmesini istiyorum.
