Konut Kredisi Borcu Ödenmesine Rağmen İpotek Kaldırılmıyor, Bilgilendirme Eksikliği Yaşanıyor

Ekim 2022’de ING Bank Malatya şubesinden kullandığım konut kredisi borcumu tamamen ödememe rağmen, evimin üzerindeki ipotek halen kaldırılmadı. Şubeye ulaşmak mümkün değil; Malatya şubesi kapalı ve başka bir şehre gitme imkanım yok. Telefon bankacılığı ve müşteri hizmetleriyle de görüşemiyorum, kimseye bağlanamıyorum.

İpotek kaldırılması için benden e-Devlet’ten alınacak bazı belgeler istenmiş ancak hangi belgeleri sunmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca, işlemi internet bankacılığı veya mobil uygulama üzerinden nasıl yapacağım konusunda da açık bir yönlendirme yapılmadı. Mobil uygulamadan işlemi denememe rağmen, adım adım hangi işlemleri yapmam gerektiğini bilmiyorum ve uygulamada da herhangi bir yol gösterilmiyor. İpotek harcı veya başka bir ücret ödemem gerekip gerekmediği konusunda da bilgi alamadım.

Kredi numaram: 22486786. İpoteğin kaldırılması ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Belgeler ve ücretler konusunda da tarafıma net bilgi verilmesini, işlemin hızlıca tamamlanmasını bekliyorum.