Çözüldü

Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Sıfır Faizli Krediden Yararlanamadım

Serkan

895

Serkan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

ING Bank’ın Kasım ayında mobil bankacılık üzerinden sunduğu “30 Kasım’a kadar hesabına 1.000 TL para yatır, 2 Aralık itibarıyla 25.000 TL 6 ay vadeli sıfır faiz ihtiyaç kredisi kullan” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya koşullarına uygun olarak Kasım ayında hesabıma 1.000 TL yatırdım ve 2 Aralık 2025 tarihinde 25.000 TL tutarında sıfır faizli ihtiyaç kredisi başvurumu mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim.

Başvuruyu yaptığımda kredi onay sürecine alındı, para hesabıma geçmedi ve krediler bölümüm kilitlendi. Bu durum başvurudan itibaren 3 gün boyunca devam etti. Bugün itibarıyla krediler bölümüm tekrar açıldı ancak bu kez aynı tutar için faiz oranı sıfır faiz yerine %0,99 olarak göründü ve kampanyada taahhüt edilen faizsiz krediden yararlanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydım 2808825 numarasıyla oluşturuldu ve tarafıma yardımcı olunacağı söylendi. Ancak süreç sonunda sıfır faiz kampanyası tanımlanmadı, sadece faiz oranı yükselmiş şekilde kredi kullanmam mümkün hale geldi. Bu nedenle kendimi kampanya ile yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Kampanya döneminde belirtilen şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sıfır faizli krediden faydalanamamamın düzeltilmesini, tarafıma kampanya kapsamında söz verilen 25.000 TL tutarındaki 6 ay vadeli sıfır faizli ihtiyaç kredisinin tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

2810257 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Serkan

Teşekkürler