Kampanya Şartlarına Uymama Rağmen Faizsiz Nakit Avans Hakkım Tanımlanmadı

Bankanızın internet sitesinde duyurulan ve 3 Aralık 2025 tarihinde başvurusunu yaptığım ING Bonus Card dijital kampanyası kapsamında kart başvurum onaylanmıştır. Onaylanan kartımın (son 4 hanesi: 9093) bahsi geçen kampanyanın şartları dahilindeki faizsiz nakit avans imkanından faydalanmak üzere tarafımdan gerekli tüm adımlar eksiksiz bir şekilde atılmıştır.

Kampanya katılımı için gerekli olan "htna" yazıp 2205'e SMS gönderme işlemini, kampanya süresi içinde ve şartlara uygun olarak toplamda üç kez denemiş bulunmaktayım. Ancak, tarafıma SMS yoluyla herhangi bir onay veya olumsuzluk bildirimi yapılmamış olup, sonuç olarak kampanyadan faydalanma hakkım teknik bir aksaklık nedeniyle engellenmiştir.

Yaşadığım bu sorunun çözümü için bankanızın müşteri hizmetleriyle görüşme sağlamış olmama rağmen, ne yazık ki yetkili personeller tarafından "yardımcı olamayacakları" yönünde bir yanıt alınmıştır. Bankanız tarafından duyurulan kampanya şartlarını tekrar kontrol ettiğimde, yeni müşteri olarak dijital kanallardan başvuru yapma ve SMS gönderme dahil tüm koşullara tam olarak uyduğumdan eminim.

Dijital kampanya koşullarına riayet etmeme rağmen, bankanızın iç işleyişi veya teknik aksaklığı nedeniyle kampanyadan yararlanamamış olmam, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenlerle,

Kampanyaya katılım için gönderdiğim SMS kayıtlarının kontrol edilerek, tarafıma herhangi bir aksaklık nedeniyle dönülmemesinin nedeninin araştırılmasını,

Kampanya koşullarına tam olarak uymuş bir müşteri olarak, faizsiz nakit avans hakkımın ivedilikle tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini,

resmi olarak talep etmekteyim.

Gereğinin yapılmasını, tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

Saygılarımla,