to read complaints and reviews, or file yours.İngbank Turuncu Ekstra Premium’da Makas Farkı 300 TL’ye Çıktı, Avantajlı Altın Kurundan Vazgeçildi
İngbank’ta Turuncu Ekstra kapsamında altın alım satımı yapıyorum. Bu programa başlarken 22.000 puan topladığımda “Turuncu Ekstra Premium” hak sahibi olacağım ve avantajlı döviz/altın kuru ile işlem yapacağım söylendi. Başlangıçta makas farkı yaklaşık 106 TL civarındayken zamanla 210 TL’ye çıkarıldı, bugün itibarıyla ise 303 TL’lere kadar yükseltildi.
Şu anda altının fiyatı 6.700 TL seviyesindeyken banka altını benden 6.534 TL’den alıp 6.846 TL’den satıyor, yani alış rakamlarını özellikle aşağı çekmiş durumdalar. Yaklaşık 2 aydır bu şekilde, bana vaat edilen avantajlı kur yerine giderek kötüleşen bir makasla işlem yapmak zorunda kalıyorum.
Bu konuyu hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüm. Müşteri hizmetleri önce “çözeceğiz” dedikten sonra tekrar arayıp herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Şubeyi aradığımda ise yaklaşımın ciddiyetsiz, adeta dalga geçer tarzda olduğunu hissettim.
İngbank’ın Turuncu Ekstra Premium kapsamında bana başta vaat ettiği avantajlı döviz ve altın kurunu sağlamasını, makas farkının makul düzeye indirilmesini ve verilen sözlerin yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fotoğrafta gördüğünüz üzere kendi sitesinde verdiği rakam ile mobil bankacılıkta verdiği rakam farklı 350 makas var resmen bu şekilde mağdurum bunu sürekli bana yapıyorlar yıllardır müşteriyim bu yapılanlar hiç etik değil bu sorunun acil şekilde düzeltilmesini istiyorum sitenizde yazan rakamı istiyorum
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2841528 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Her zamanki gibi aradılar yine mantıksız şeyler anlattılar avantajlı döviz kuru falan yok 22.000 puanı boşa topluyoruz. Çözüm bulmak yerine biz senin kurunu göremeyiz dediler söylüyorum bak sitenizde 302 lira fark var bende de aynı fark var benim avantajım nerede diyorum başka şeyler anlatıyorlar. Ben bu firmanın çözüm bulacağını sanmıyorum ve müşterilerine değer verdiklerini düşünmüyorum bende değer görmediğim yerde olmak istemiyorum
Bu da ING bankasının kendi sitesinde verdiği altın kuru tam bir yanıltmaca yazan rakamla mobil bankacılıktaki rakamlar farklı
