ING Hoş Geldin Faizi SMS’ine Rağmen Faiz Oranlarım Düşürüldü

12 Aralık saat 16:15’te ING’den, Turuncu Hesap için hoş geldin faizimin 26 Ocak tarihine kadar uzatıldığına dair bir SMS aldım. Mesajda faiz oranları euro için %2, tl için %45 olarak belirtilmişti. Ben de bu bilgiye güvenerek hem tl hem de euro bakiyemi başka bankalardan ING’ye taşıdım ve bu işlemler için transfer ile SWIFT ücretleri ödedim.

Bugün, önceki kampanyamın bitiş günü olduğu için mobil uygulamadan kontrol ettiğimde faiz oranlarımın düşürüldüğünü ve özellikle euro için hoş geldin faizinin artık geçerli olmadığını gördüm. Bana herhangi bir “reddettiniz” bildirim SMS’i veya arama gelmedi, bu nedenle durumu tamamen tesadüfen fark ettim ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak çok uzun süre beklememe rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Önce kampanyanın bittiği söylendi. Ben 12 Aralık’ta gelen SMS’i hatırlatınca uzun süre hatta bekletildim ve sonrasında bana, pazar günü 14/12 tarihinde kampanyayı reddetmiş olduğum söylendi. O gün kimsenin beni aramadığını, herhangi bir onay/red mesajı almadığımı, pazar günleri piyasalar kapalı olduğu için yatırım işlemi yapmadığımı ve yalnızca temizlikçime para gönderdiğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık iki yıldır ING müşterisi olduğumu, daha önce hiçbir kampanyada böyle bir onay ya da reddetme süreci yaşamadığımı ifade etmeme rağmen tarafıma “belki eliniz değmiştir” gibi hem ciddiyetsiz hem de açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. ING’yi çevremdeki insanlara önerdiğimi, başka bankalarda daha yüksek faiz oranları olmasına rağmen tercihen ING’yi seçtiğimi, bu nedenle en azından inisiyatif alınmasını beklediğimi de özellikle belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bana kampanyanın iki gün önce tanımlanıp şu an geçerli olmadığı söylendi ve konu kapatılmaya çalışıldı.

Tüm bu süreçte yaşadığım yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. ING’den, Turuncu Hesap için tl ve euro bakiyemi taşıyıp planlarımı bu bilgiye göre yaptığım ve ekstra masraf üstlendiğim bu durumda, 12 Aralık’ta SMS ile bildirildiği şekilde hoş geldin faizimin 26 Ocak’a kadar eski oranlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.