to read complaints and reviews, or file yours.ING Hoş Geldin Faizi SMS’ine Rağmen Faiz Oranlarım Düşürüldü
12 Aralık saat 16:15’te ING’den, Turuncu Hesap için hoş geldin faizimin 26 Ocak tarihine kadar uzatıldığına dair bir SMS aldım. Mesajda faiz oranları euro için %2, tl için %45 olarak belirtilmişti. Ben de bu bilgiye güvenerek hem tl hem de euro bakiyemi başka bankalardan ING’ye taşıdım ve bu işlemler için transfer ile SWIFT ücretleri ödedim.
Bugün, önceki kampanyamın bitiş günü olduğu için mobil uygulamadan kontrol ettiğimde faiz oranlarımın düşürüldüğünü ve özellikle euro için hoş geldin faizinin artık geçerli olmadığını gördüm. Bana herhangi bir “reddettiniz” bildirim SMS’i veya arama gelmedi, bu nedenle durumu tamamen tesadüfen fark ettim ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.
Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak çok uzun süre beklememe rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Önce kampanyanın bittiği söylendi. Ben 12 Aralık’ta gelen SMS’i hatırlatınca uzun süre hatta bekletildim ve sonrasında bana, pazar günü 14/12 tarihinde kampanyayı reddetmiş olduğum söylendi. O gün kimsenin beni aramadığını, herhangi bir onay/red mesajı almadığımı, pazar günleri piyasalar kapalı olduğu için yatırım işlemi yapmadığımı ve yalnızca temizlikçime para gönderdiğimi açıkça belirttim.
Yaklaşık iki yıldır ING müşterisi olduğumu, daha önce hiçbir kampanyada böyle bir onay ya da reddetme süreci yaşamadığımı ifade etmeme rağmen tarafıma “belki eliniz değmiştir” gibi hem ciddiyetsiz hem de açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. ING’yi çevremdeki insanlara önerdiğimi, başka bankalarda daha yüksek faiz oranları olmasına rağmen tercihen ING’yi seçtiğimi, bu nedenle en azından inisiyatif alınmasını beklediğimi de özellikle belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bana kampanyanın iki gün önce tanımlanıp şu an geçerli olmadığı söylendi ve konu kapatılmaya çalışıldı.
Tüm bu süreçte yaşadığım yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. ING’den, Turuncu Hesap için tl ve euro bakiyemi taşıyıp planlarımı bu bilgiye göre yaptığım ve ekstra masraf üstlendiğim bu durumda, 12 Aralık’ta SMS ile bildirildiği şekilde hoş geldin faizimin 26 Ocak’a kadar eski oranlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2813164 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Henüz bir gelişme olmadı, hala incelediklerini söylüyorlar.
Hala bir değişiklik olmadı bu süreçte benim param hala düşük faizden işlem görüyor.
Bana yeniden hoşgeldin kampanyanız uzatıldı mesajıma rağmen, euro hesabım hala %2 yerine %1 faizden işlem görüyor.
Ben ilk seferki müşteri hizmetleriyle görüşürken ne kadar rica etsem de bana talep açmadılar, bu sayfa sonrasında iletişime geçen şahıs ilk başta mesajda açık bir şekilde tl olduğu yazıyor dedi. Ancak bana öncesinde gönderilen, hoşgeldin faizimi 16 aralığa kadar uzatan mesajda aynı ibare olmasına rağmen ben euro’da hoşgeldin faizimi kullanabildim. Bunu arayan kişiye söylediğimde bahsettiği mesajdan haberi dahi yokken ‘biz gerekli iş kollarıyla görüştük, yapacak bir şey yok’ deyip kestirip attılar. Müşteriyi yanlış bilgilendirdiklerini söylediğimde herhangi bir açıklama yapamıyorlar. İnsanları yanlış bilgilendiriyorlar. Başka yerlere de şikayet edeceğim.
