to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank’ta TP2 Fon Satış Emri Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
ING Bank’ta yaşadığım TP2 fonu ve nitelikli yatırımcı süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
17.04.2026 tarihinde ING Bank Ankara Kızılay şubesindeki yatırım uzmanı tarafından mobil bankacılık üzerinden nitelikli yatırımcı olarak kaydedildim. Bu süreçte bana TP2-TERA Portföy Para Piyasası (TL) Fonu’nun risksiz olduğu, paramı istediğim zaman çekebileceğim ve satış emri verdiğimde satış bedelinin çok kısa sürede hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Bu anlatılanlara güvenerek yaklaşık 971.000 TL tutarında TP2 fonuna yatırım yaptım.
16.09.2026 tarihinde saat 13.30’dan önce, mobil bankacılık üzerinden değeri “0” olarak görünen TP2 satış emrimi verdim. Buna rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın 971.331,63 TL tutarındaki satış bedeli ING hesabıma hiç geçmedi ve sistemde satış emri hâlâ “Bekliyor” olarak görünmeye devam ediyor. Bankadan bu durumla ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta, telefon araması veya açıklama yapılmadı.
Ben bu işlemi, tarafıma “istediğiniz zaman çıkabilirsiniz, paranız kısa sürede hesabınıza geçer” denilerek satılan bir ürün olduğu için yaptım. Buna rağmen, hem paramı kullanamıyor hem de bu tutarın nerede takıldığını ve neden hesabıma aktarılmadığını öğrenemiyorum. Bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bu çerçevede; nitelikli yatırımcı statüsüne alınma sürecimde yapılan bilgilendirmenin, TP2 fonuna ilişkin risk açıklamalarının ve yatırım uzmanının bana verdiği sözlü bilgilerle uygulamanın neden örtüşmediğinin araştırılmasını; 16.09.2026 tarihli satış emrimin verilmesi, Tefas’a iletilmesi, eşleşmesi ve gerçekleşmesine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini; fon paylarımın MKK nezdindeki durumunun ve satış bedelinin hangi aşamada kaldığının netleştirilmesini talep ediyorum.
Sermaye Piyasası Kurulu | SPK’nın 28.09.2026 ve 22.10.2026 tarihli duyurularının da dikkate alınarak işlemlerin hukuki ve operasyonel açıdan gözden geçirilmesini, mevcut tüm kayıtların korunmasını ve bana açık, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle zarara uğradığımın tespiti halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere tüm zararlarımın giderilmesini ve satış bedelimin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2896521 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
16.09.2026 tarihinde ING Bank nezdindeki yatırım hesabım üzerinden, mobil bankacılık uygulaması ile Tera Portföy tarafından yönetilen TP2, doh ve thf fonları için saat 13.30’dan önce satış emirleri verdim. TP2 fonunda valör 0, doh ve thf fonlarında ise valör 2 olacak şekilde satış talimatı oluşturdum. Emirlerim, Tera Portföy tarafından aynı gün akşam saat 20.30 civarında yapılan temerrüt duyurusundan önce ve belirtilen son saatin içinde verilmiş olmasına rağmen, özellikle TP2 fonunda valör 0 kapsamında yaptığım satışın bedeli aynı gün öğleden sonra hesabıma geçmedi ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Doh ve thf fonlarında da satış emirlerimin sistemde uzun süre “bekliyor” durumunda kaldığını, ödemelerin zamanında gerçekleşmediğini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığını görüyorum. Mobil bankacılık ekranlarımda hem TP2-TERA portföy para piyasası (tl) fonu, hem doh-TERA portföy dördüncü hisse senedi serbest (tl) fonu, hem de thf-TERA portföy hisse senedi (tl) fonu için verdiğim satış emirlerinin yüksek tutarlı olmasına rağmen beklemede göründüğünü ve bu nedenle paramı kullanamadığımı belirtmek istiyorum. Ayrıca ING Bank yatırım uzmanı tarafından daha önce TP2 fonunun risksiz olduğu, istediğim zaman paramı çekebileceğim yönünde bilgilendirildim. Buna rağmen, likidite, ödeme ve temerrüt riskleri hakkında bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Bu nedenle hem fon satış emirlerimin işleme alınma sürecinin hem de tarafıma yapılan yatırım bilgilendirmelerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. ING Bank’tan, 16.09.2026 tarihinde TP2, doh ve thf fonları için verdiğim satış emirlerinin banka sistemine tam olarak hangi saatlerde girildiğinin, her bir emrin TEFAS’a hangi tarih ve saatte iletildiğinin, gerçekleşme tarihleri, fiyatları ve valör bilgilerinin yazılı olarak açık ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Özellikle TP2 fonunda valör 0 kapsamında verdiğim satış emrinin bedelinin neden aynı gün hesabıma aktarılmadığının somut olarak açıklanmasını ve doh ile thf fonlarındaki valör 2 kapsamındaki ödeme süreçlerinde yaşanan gecikmelerin net bir şekilde gerekçelendirilmesini bekliyorum. Ayrıca satış emirlerimin Takasbank ve MKK sistemlerindeki tüm işlem ve ödeme kayıtlarının, emir giriş saatlerinin, TEFAS’a iletim saatlerinin ve işlem gerçekleşme kayıtlarının korunmasını ve incelenmesini, saat 13.30’dan önce verilen satış emirlerimin temerrüt duyurusundan önce işleme alınıp alınmadığının ortaya konmasını talep ediyorum. Bunun yanında, TP2 fonu hakkında bana verilen yatırım bilgilendirmelerinin ve risk açıklamalarının kayıtlarının incelenerek, satış bedellerinin zamanında ödenmemesi nedeniyle uğradığım maddi zarar ve faiz kaybımın değerlendirilmesini ve bu kaybımın tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Genel ve yuvarlak ifadelerle geçiştirilmeden, her bir soruma ayrı ayrı, somut ve gerekçeli biçimde yazılı cevap verilmesini, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli görmem halinde SPK, Takasbank ve diğer ilgili kurumlara başvuru, şikayet ve dava haklarımı kullanabileceğimin bilinmesini talep ederim.
