ING Bankası Hesabım Kilitlendi, Transfer Yapamıyor Ve Açıklama Bekliyorum

ING Bankası’ndaki bireysel hesabımda yaklaşık 4 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde hesabımdaki parayı net şekilde görüyorum ancak EFT veya havale yapmak istediğimde “hesabınız yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum.

Bu süreçte telefon üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sadece hesabımın incelemede olduğu söyleniyor, ancak incelemenin nedeni, ne kadar süreceği ve bu süre içinde hesabımı neden kullanamadığım konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bulunduğum yerde şube olmadığı için yüz yüze destek alma imkanım da yok, tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Hesabımdaki paraya acil olarak ihtiyacım var, ödemelerimi bu hesap üzerinden yapıyorum ve şu an ödemelerimi gerçekleştiremediğim için daha büyük mağduriyetler yaşamaya başladım. Geciken ödemelerim, borçlarım ve taahhütlü işlerim var, banka tarafından bilgi verilmemesi ve hesabımın kilitli kalması hayatımı olumsuz etkiliyor.

Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin bana açıkça bildirilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve en kısa sürede para transferi dahil tüm bankacılık işlemlerimi kullanabilecek hale getirilmesini ivedi olarak talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve alınan karar hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram banka kayıtlarında mevcuttur, gerekirse Şikayetvar özel mesajı üzerinden paylaşabilirim.