ING Bank Şubelerinin Kapatılması Nedeniyle Vadeli Dolar Hesabına Erişilemiyor

ING Bank mobil uygulaması üzerinden vadeli dolar hesabımda yaklaşık 2.760 USD bulunuyor. Bu parayı çekmek ya da transfer etmek istiyorum; ancak bulunduğum ilde ve civar şehirlerdeki tüm ING şubeleri kapatıldığı için parama fiilen ulaşamıyorum. En yakın şube, Trabzon–İstanbul arası yaklaşık 1.200 km mesafede ve benden bu işlem için oraya gitmem bekleniyor; bu da normal ve makul hiçbir uygulamayla bağdaşmıyor.

Uygulama üzerinden dolar transferi yapmak istediğimde vadesiz dolar hesabı açmam gerektiği söyleniyor; ancak vadeli dolar hesabımın ıslak imza eksikliği nedeniyle açılmadığı, bu yüzden mutlaka şubeye gitmem gerektiği belirtiliyor. Yani bir yandan şubeleri kapatıp fiziki erişimi ortadan kaldıran banka, diğer yandan basit bir vadesiz hesap açılışını bile uzaktan yapmayarak müşterisinin parasını kilitliyor. Bu tablo, benim açımdan açık ve net bir şekilde parama fiilen el koyma ve beni çaresiz bırakma anlamına geliyor.

İki gündür ING müşteri hizmetlerini defalarca aradık, tüm ayrıntılarıyla anlattık; sadece “Sizi arayacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir somut işlem gerçekleşmedi. Yapılması gereken tek ve son derece basit işlem, vadesiz dolar hesabı açarak vadeli hesabımdaki paramın transferine imkan sağlamak; ancak parayı bankadan çekmek isteyebileceğim gerekçesiyle bu hesap bile açılmıyor. Resmi bir bankanın bu kadar açık bir şekilde müşterisinin parasını bloke etmesi, insanları böyle bir çıkmaza sürüklemesi, bizde açıkça “aldatıldık” algısı oluşturmuştur.

Bu süreçte yaşananları ağır bir güven kaybı ve son derece ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. ING Bank’tan, hiçbir oyalamaya ve bahane arkasına saklanmadan derhal uzaktan vadesiz dolar hesabı açılışımı yaparak vadeli hesabımdaki paraya eksiksiz erişim sağlamasını, param üzerindeki bu fiili blokajı kaldırmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.