ING Bank Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Yanlış İpotek İşlemi

Adım Fırat A****, uzun süredir ING Bank müşterisiyim. 01.06.2026 tarihinde saat 21.20’de ev ipoteği kaldırma işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Zaten oldukça zor ve karmaşık olan telefon menüsünde, yapmak istediğim işleme uygun bir seçenek bulamadığım için uzun süre boyunca bir insana bağlanmaya çalıştım. Nihayet müşteri temsilcisine ulaştığımda ise temsilci konuşmanın bir yerinde kendi mikrofonunu sessize aldı ve tam 1 saat boyunca, arama sistem tarafından otomatik düşene kadar beni hatta bekletti.

Ev ipoteği kaldırma işlemim hem eksik hem de yanlış şekilde yürütüldü ve bu süreçte bana yardımcı olunmadığını, tam aksine oyalandığımı hissettim. Buna karşılık, ay sonunda 5 TL gibi küçük bir borç için bile sabahın köründen akşamın körüne kadar arayan ING Bank’ın, iş kendi sorumluluğunu yerine getirmeye gelince müşteriyi bu kadar zora sokması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Benzer sorunları ING müşteri hizmetleriyle ne yazık ki sık sık yaşıyorum.

ING Bank’tan telefon sistemini ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini, müşteriyi bu şekilde bekleten, işi savsaklayan kişiler yerine işini gerçekten düzgün yapan çalışanlar seçmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.