ING Bank Kampanya Şartlarını Geriye Dönük Artırarak Müşteriyi Mağdur Etmesi

Ocak 2026’da ING Bank mobil uygulaması üzerinden “Sevdiklerinizi ING’li Yapın” referans kampanyası kapsamında, 16 Ocak’ta kardeşimin davetiyle ING müşterisi oldum ve Turuncu Hesap açtım. Kampanya koşullarında yazdığı şekilde, 17.500 TL üzerinden 3 ay boyunca, yani Mart ayı sonuna kadar para transferi yapmam gerektiği belirtiliyordu ve ben de işlemlerimi bu tutar ve süreye göre düzenli olarak gerçekleştirdim.

Ancak bugün, 9 Mart’ta telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan faydalanabilmem için gerekli para transferi tutarının sonradan 22.000 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Bu değişiklik ne bana ne de kardeşime SMS, e-posta, uygulama bildirimi ya da başka bir yolla kesinlikle bildirilmedi. Buna rağmen, kampanyaya katıldığımız tarihte geçerli olan 17.500 TL şartını eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen, sonradan artırılan tutarın geriye dönük olarak uygulanması sebebiyle kampanya koşullarını sağlamadığımız söylenmektedir.

Müşteri hizmetleri hem bilgilendirme eksikliğini kabul etmeyip hem de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici hiçbir destek sunmamıştır. Bir bankanın kampanya şartlarını bu şekilde geriye dönük olarak değiştirmesi ve müşteriyi bilgilendirmeden hak kaybına uğratması hem adil olmayan hem de güven sarsıcı bir uygulamadır.

Kampanyaya katıldığımız tarihte geçerli olan şartlara göre hareket ettiğimiz için, referans kampanyası kapsamında hak etmiş olduğumuz ödemenin tarafımıza, yani hem bana hem de kardeşime eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamayı ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.