to read complaints and reviews, or file yours.İng Banka Kampanya Şartlarının Geriye Dönük Değiştirilmesi Ve 4.000 TL Ödülün Ödenmemesi
Ocak 2026’ta ING mobil uygulamasında kampanyalar bölümünde gördüğüm “Sevdiklerinizi ING’li Yapın, 2.000 TL nakit promosyon kazanın” referans kampanyasına katıldım. Bu kapsamda bir tanıdığım, referans kodumu kullanarak ING müşterisi oldu ve Turuncu Hesap açtı.
Kampanya şartlarında belirtildiği şekilde, yeni müşteri olan kişi Ocak ayında kendi hesabına 17.500 TL transfer etti ve bu şart o tarihte tamamen yerine getirildi. Şubat ayında da aynı şekilde 17.500 TL’lik transfer yapıldı. Ancak Mart ayında kampanyalar bölümünü kontrol ettiğimizde, kampanya şartlarının güncellenerek hesaba gönderilmesi gereken tutarın 22.000 TL’ye çıkarıldığını fark ettik.
Bunun üzerine Mart 2026’da ING müşteri hizmetlerini aradığımda, Ocak ayında kampanya şartının sağlandığı, ancak Şubat ayı için gerekli tutarın 22.000 TL’ye yükseltildiği, bu nedenle Şubat ayında yapılan 17.500 TL transferinin şartı karşılamadığı ve kampanya koşullarının sağlanmadığı bilgisini aldım. Yani kampanyaya katılım sağlandığı tarihte geçerli olan koşullar sonradan değiştirilmiş ve bu değişiklik geriye dönük şekilde uygulanmış görünmektedir.
Bu durum, kampanyada üç ay boyunca belirli tutarda para yatırılması halinde kazanılacağı belirtilen toplam 4.000 TL (2.000 TL yeni müşteri + 2.000 TL referans) ödemenin yapılmaması sonucunu doğurmuştur. Kampanya şartlarında değişiklik yapılabileceği elbette yazıyor olabilir; fakat esas sorun, koşulların geriye dönük yorumlanması ve müşterinin hak ettiği kampanya ödemesinin bu yolla fiilen engellenmesidir.
Kurumsal bir bankadan beklenen şeffaflık ve güven anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle, referans olduğum kişi hesabını kapatma kararı almıştır. Aynı şekilde ben de ING ile olan bankacılık ilişkimi sonlandırarak hesabımı kapatacağım. ING Bank’tan, kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan şartlar üzerinden değerlendirme yapılarak hak ettiğimiz toplam 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza ödenmesini ve bu yanlıştan dönülmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2833452 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Merhaba ING Bank yetkilisi, şikayete konu olan sorun kampanya tutarı olan 2000 TL nin hesabıma yatması ile kısmen çözülmüş olup, referansımı kullanan kişiye bankanız tarafından herhangi bir ödeme yapılmamıştır, referans olduğum kişiye de ödeme yapılmasını rica ederim, teşekkürler
Merhaba ING yetkilisi, bu promosyondan ben faydalandım fakat müşteriniz yaptığım eşim hala faydalanamadı, müşteri hizmetleriniz defalarca araması üzerine her seferinde farklı tarih verilerek süreç uzatıldı, en sın Mayıs ayının işk haftası hesabına yatırılacağı iletildi ama hala hesaba para yatmadı. Acil yardımcı olabilir misiniz lütfen
