to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Altın Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Erişim Sorunu
ING Bank’ta bulunan bireysel hesabım ve bu hesaba bağlı altın hesabım, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan incelemeye alındı ve hesabım kapatıldı. Yaklaşık 3 gram civarında altınımın bulunduğu altın hesabıma yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde erişemiyorum.
Tarafıma sadece SMS ile hesabımın incelemeye alındığı ve hesap bakiyemi kullanamayacağım bilgisi verildi, ancak bu bilgilendirmeden hemen sonra hesabım kapatıldı. Altın hesabımdaki bakiyemi çekmek istediğimi belirttiğimde ise benden şubeye gitmem istendi. Ancak ikamet ettiğim Kars ilinde ING Bank şubesi bulunmuyor, işlem yapabilmem için İstanbul veya Ankara’ya gitmem gerektiği söyleniyor ki bu da benim için makul ve ulaşılabilir bir çözüm değil.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, hatta Genel Müdürlüğü bile aradım. Ancak her seferinde sadece “Hesabınız incelemeye alınmış” cümlesi tekrarlandı, başka hiçbir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ne hesabımı kullanabiliyorum ne de altın hesabımdaki birikimime ulaşabiliyorum.
ING Bank’tan, hesabımın neden kapatıldığı ve inceleme sürecinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, Kars’ta şube olmaması sebebiyle beni şubeye gitmeye zorlamadan, uzaktan veya alternatif bir yöntemle gerekli işlemleri sağlayarak altın hesabımdaki bakiyemi iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank Kars şubesi nezdinde bulunan hesabım ve bu hesaba bağlı mobil bankacılık erişimim 3 Eylül 2025 tarihinde herhangi bir gerekçe açıkça belirtilmeden kapatıldı. Aynı gün “3 Eylül’de risk değerlendirmeye alınacaktır” şeklinde bir mesaj geldikten hemen sonra hesabım kapatıldı ve mobil bankacılığa giriş yapamaz hale geldim. Hesabımda yaklaşık 3 gram altın bulunan bir altın hesabım da bulunuyor ve şu anda bu tutara hiçbir şekilde erişemiyorum.
Yaşadığım durum üzerine önce müşteri temsilcisini aradım, ancak hesabım kapandığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra Genel Müdürlüğü aradığımda ise sadece inceleme sürecinin devam ettiği, inceleme bitene kadar herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ne incelemenin içeriği ne de tahmini süresi hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan hesabımın kapatılması ve altın hesabımdaki birikimime erişememem nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımın yeniden açılmasını, altın hesabımdaki birikimimi çekebilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2806642 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
