ING Bank Acıbadem Şubesinde İpoteğin Kaldırılmaması Ve Kaba Üslup

ING Bank Acıbadem Şubesi’nden 2011 yılında konut kredisi kullandım, kredimin bitişinin üzerinden 10 yıldan fazla zaman geçti. Kadıköy/Acıbadem’deki konutumun üzerindeki ipoteğin kaldırılması için 11.05.2026 tarihinde Acıbadem ING Bank şubesine başvuruda bulundum. Bana tapu harcı ile ilgili bir ödeme yapmam gerektiği, 013826262043 referans numarasıyla ödeme yapmam söylendi. Ben de bu referans numarası üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında tapu harcı ödemesini yaptım.

Ödemeyi yapmama rağmen aradan 11 gün geçmesine karşın hiçbir ipotek kaldırma işlemi gerçekleşmeyince bugün ilgili tapu müdürlüğüne gittim. Tapudaki yetkililer, bankanızın böyle bir başvurusu olmadığını, herhangi bir yevmiye numarası alınmadığı için işlemin başlatılamayacağını ve bu nedenle ipoteğin kaldırılamayacağını ifade ettiler.

Bunun üzerine ING Bank Acıbadem şubesini aradığımda, telefondaki kadın çalışan son derece kaba bir üslupla, bağırarak bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Konuşma tarzı oldukça saygısız, kurumsal kimlikten uzak ve sokak ağzı denebilecek bir üsluptaydı. Bu davranış beni hem müşteri olarak rencide etti hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bugün itibarıyla hâlâ ipotek kaldırılamadığı için evimi satamıyorum ve bu mağduriyeti doğrudan ING Bank Acıbadem şubesinin ilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşıyorum. Kullanıcı kodum 8038109’dur. İpoteğin acilen kaldırılması için gerekli başvurunun tapuya yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve şube çalışanının üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.