ING Bank 3.500 TL Nakit Promosyonunu Haksız Şekilde Reddiyle Müşteriyi Yanıltıyor

Nisan ayında reklamlardan görerek ING Bank’ın 3.500 TL Nakit promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya koşulu olarak, başka bir banka hesabından ING hesabıma 3 ay boyunca her ay 22.000 TL göndermem ve paranın bir iş günü hesabımda kalması gerektiği, ayrıca 2 adet fatura ödeme talimatı vermem gerektiği söylendi. Bu şartlara uydum; Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında bu işlemleri yaptım, faturalar için de talimatlarımı verdim.

Haziran ayında diğer bankada yeterli bakiyem olmadığı için, ING hesabımdaki paramdan başka bankaya gün içinde para gönderip, ardından yine aynı gün kendi ING hesabıma 23.000 TL gönderdim. Bu işlemi 2-3 kere yapmama rağmen sistemde kampanya şartlarını yerine getirmiş görünmüyorum. 5 Haziran saat 02.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Siz aynı gün içinde başka bankaya para gönderip aynı gün içinde tekrar ING hesabınıza 23.000 TL gönderiyorsunuz, bu nedenle kampanyaya dahil olmaz” denildi. Paranın zaten yatırım hesabımda durduğunu, gereksiz bir hareket yapmadığımı anlattım, ancak buna rağmen bu şekilde yapılan işlemlerin kampanya kapsamına girmeyeceği söylendi. Kampanya katılımında böyle bir ayrıntı bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Kampanyaya başlarken bana söylenen; paranın başka bankadan gelmesi ve bir iş günü hesapta kalmasıydı, ben de buna uydum. Yüklü param zaten ING’de dururken, aynı gün içinde başka bankaya gönderip geri getirmemi “kampanya dışı” saymak, müşteriyi koşullarla yanıltmak gibi geliyor. Yıllar önce de bir ING şubesinden kredi kullanırken, imzaya getirildiğim evraklarla birden fazla sigorta yapılıp benden ciddi sigorta bedelleri alınmıştı; o dönemden beri uzun süre ING ile çalışmadım. Yıllar sonra tekrar müşteri olmuşken, benzer şekilde hayal kırıklığı yaşamam çok üzücü.

Kampanya koşullarına fiilen uyduğumu, yanlış veya eksik bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3.500 TL Nakit promosyonumun tarafıma ödenmesini, işlem hareketlerimin kampanya koşulları kapsamında tekrar incelenmesini ve bu tür belirsiz, müşteriyi zor duruma sokan uygulamalar için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.