ING 3 Ay Sonra SWİFT Muhabir Ücreti Kesti Ücretsiz Demesine Rağmen

Emre

ING

6.269

ING Bank, 19 Ocak 2024 tarihinde yaptığım iki adet ve 22 Ocak 2024 tarihinde yaptığım bir adet SWIFT işleminde tamamen ücretsiz denmesine rağmen 30 Nisan 2024 tarihinde, yani tam üç ay sonra 'Muhabir Masrafı' adı altında üç adet 162,38 TL olarak SWIFT ücreti kesti. İlgili Ocak 2024 ayı için Aralık 2023 ayında ING Turuncu Ekstra'nın en yüksek seviyesi olan Turuncu Ekstra Premium seviyesindeydim; yani sınırsız ücretsiz SWIFT alımı ve gönderimi avantajı bulunan bir seviyede. Telefonla sesli ve canlı destekten yazılı olarak teyit edildikten sonra, yakınımda şubesi olduğu için başka bir bankadan çektiğim fiziki dolarları ING'nin SWIFT ücretinin tarafıma ücretsiz olduğu beyan edilmesi nedeniyle ING şubesine götürüp hesabıma yatırdım. Daha sonrasında SWIFT alımında herhangi bir ücret kesmeyen yurt içindeki Burgan Bank'a bu üç SWIFT ile parayı gönderdim. Ocak, Şubat, Mart aylarında herhangi bir ücret kesilmemesine rağmen ve bu aylarda Turuncu Ekstra harcama hedefini yapabilmek için Türk Lirası paramı vadesiz hesaba aktarma işlemleri yapmama rağmen (banka kartı sadece vadesiz hesaptan harcayabiliyor) durup dururken üç ay sonra 162 TL olan Muhabir Masrafı'ndan üç kez kesinti yapıldı. Bunun için canlı destekten şikayet açıldı. Telefonla aramadılar, fakat aramış gibi anket için tuşlara basın mesajı geldi. SMS ile 'karşı taraftaki banka tarafından alındığı' şeklinde bir mesaj yazmışlar; ancak Burgan Bank'ın SWIFT sırasında kestiği bir masraf yok. Hem kesilecek olsa neden üç ay sonra kesildi? Turuncu Ekstra'da belirtilen sınırsız ve ücretsiz SWIFT gönderimi yanıltıcı mı (Ultra seviyesi üç adet, Premium seviyesi sınırsız)? Ses kayıtlarını dinleyebilirler, canlı destek kayıtlarını okuyabilirler Aralık-Ocak aylarındaki. Bu durumdan şikayetçiyim. Alınan üç adet muhabir masrafının iade edilmesini istiyorum. İlgili ekran görüntülerini ekledim. Kendi sistemlerinden açtığım şikayete haklı olmama rağmen olumsuz bir SMS yazmalarını herkes görsün diye ING'nin 'ücretsiz' deyip üç ay sonra masraf kestiğini Şikayetvar'a paylaşıyorum. Sonrasında duruma göre Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) ileteceğim.

ING

Merhaba Emre T., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Teşekkürler.

Emre

ING Bank, 19 Ocak 2024 tarihinde yaptığım 2 adet ve 22 Ocak 2024 tarihinde yaptığım 1 adet SWİFT işleminde tamamen ücretsiz denmesine rağmen 30 Nisan 2024 tarihinde yani tam 3 ay sonra "Muhabir Masrafı" adı altında 3 adet 162,38 olarak SWİFT ücreti kesti. İlgili Ocak 2024 ayı için Aralık 2023 ayında ING Turuncu Ekstra en yüksek seviye olan Turuncu Ekstra Premium seviyesindeydi yani sınırsız ücretsiz SWİFT alımı ve gönderimi avantajı bulunan seviyedir. Telefondan sesli ve canlı destekten yazılı olarak teyit edildikten sonra yakınımda şubesi olduğundan başka bankadan çektiğim fiziki dolarları ING SWİFT ücretinin tarafıma ücretsiz olduğu beyan edilmesi nedeniyle ING şubesine götürüp hesabıma yatırdım daha sonrasında SWİFT alımında herhangi ücret kesmeyen yurt içindeki Burgan Bank (on) 'a bu 3 SWİFT ile parayı gönderdim. Ocak, Şubat, Mart aylarında herhangi ücret kesilmemesine rağmen ve bu aylarda Turuncu Ekstra harcama hedefini yapabilmek için tl paramı vadesize aktarma işlemleri yapmama rağmen (banka kartı sadece vadesizden harcayabiliyor) durup dururken 3 ay sonra 162TL olan Muhabir masrafından 3 kez kesinti yapıldı. Bunun için canlı destekten şikayet açıldı. Telefonla aramadılar fakat aramışlar gibi anket için tuşlara basın geldi. SMS yazmışlar "karşı taraftaki banka tarafından alındığından diye" fakat Burgan Bank (on) 'ın SWİFT sırasında kestiği bir masraf yok. Hem kesilecek olsa neden 3 ay sonra kesildi? Turuncu Ekstra'da belirtilen sınırsız ve ücretsiz SWİFT gönderimi (Ultra seviyesi 3 adet, Premium seviyesi sınırsız)? Ses kayıtlarını dinleyebilirler, canlı destek kayıtlarını okuyabilirler aralık-ocak aylarındaki. Bu durumdan şikayetçiyim. Alınan 3 adet muhabir masrafının iade edilmesini istiyorum. İlgili ekran görüntülerini ekledim. Kendi sistemlerinden açtığım şikayete haklı olmama rağmen olumsuz SMS yazmalarını herkes görsün ING'nin ücretsiz deyip 3 ay sonra masraf kestiğini diye Şikayetvar'a paylaşıyorum. Sonrasında duruma göre BDDK'ya ileteceğim.

ING

Döviz transferlerinde aracı – muhabir banka kullanımı olduğu için bankamız işlem ücreti haricinde muhabir banka masrafı da oluşabilir. Muhabir banka masrafları transfer sonrasında transferi gerçekleştirdiğiniz döviz ya da TL hesaplarınızdan otomatik olarak tahsil edilir. Muhabir banka ücret tarifelerine maalesef müdahale edemiyoruz. Detaylı bilgi için. İyi günler dileriz.

Emre

Ocakta yapılan işlemin ücretinin 3 ay sonra nisanda kesilmesi ne alaka o zaman? Zamanında kesseymiş. Turuncu ekstra premiumda ücretsiz niye yazıyor, telefonda ve canlı destekte neden ücretsiz olduğu söylendi? 3 ücretin iadesini istiyorum. Yurt içi bir transfer, karşı bankanın SWİFT alımı da masrafsız. İade edilmezse BDDK'ya şikayet edeceğim. ING Nederland'e de durumu bildireceğim. Görselde ve sitenizde de görüleceği üzeri kabak gibi masrafsız bankacılık, dijital kanallardan ücretsiz SWİFT gönderimi yazıyor. Normalde bu dolar başka bankadaydı sizden swiftin ücretsiz olması teyidini almam nedeniyle ING şubenizden dolarlarımı hesabıma yatırıp başka bankaya transfer ettim. Size güvendik yalan çıktı. Bu şekilde yalan beyanla 3 ay sonra ücret çıkaracağınızı bilsek ilgili bankanın şubesine yatırırdık.