Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Banka Çalışanları İlgisiz Davrandı

Ing Bank’taki hesabıma, şüpheli işlem gerekçesiyle haksız ve keyfi bir şekilde kısıtlama getirildi. Son 3 ay içinde birçok kez para transferi (EFT) yapmam, bankanın dikkatini çekmiş ve bu işlemler yıllardır hiçbir sorun olmadan kullandığım hesabımda şüpheli olarak değerlendirilmiş. Ancak, gönderdiğim paraların tamamı kendi akrabalarım arasında yapılan ve herhangi bir yasal usulsüzlük içermeyen işlemlerdi. Paralar genellikle parça parça gönderildi, çünkü alıcı taraf bu şekilde talep etti.

Özellikle vurgulamak isterim ki; parayı yolladığım kişiyle, parayı bana gönderen “E*****” isimli akrabam aralarında çocukça bir küslük olduğu için doğrudan iletişim kuramıyorlar. E*****, parayı bana atıyor, ben de diğer akrabama aktarıyorum. Bu yüzden gelen tutarı birkaç parçada ilettim. Yasal olarak herhangi bir sakıncalı işlemim yok, buna dair gerekli tüm incelemelerin yapılmasını özellikle istiyorum ve usulsüz bir durum bulunursa tüm sonuçlarına razıyım.

Bugün süre dolduğu için banka şubesine başvurdum; fakat benden önce de aynı uygulamaya maruz kalan kişilere şahit oldum. Banka çalışanı, bu durumu adeta zevk alıyormuş gibi soğuk ve özen göstermeyen bir tavırla anlattı. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, telefonda nispeten daha çözüm odaklı davranmalarına rağmen hiçbir somut ilerleme sağlayamadım.

Şu anda hesabımla hâlâ işlem yapabiliyorum; ancak tarafıma hesabın tamamen kapatılacağı ve bu uygulamanın kesin olduğu bilgisi verildi. Kullandığım bankalar içinde ıng Bank, hizmetini ve uygulamasını en çok sevdiğim ve kartını aktif olarak kullandığım banka olmasına rağmen, bu tutum nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Hayatım boyunca adli hiçbir olay yaşamadım; yasalara saygılı bir T.C. Vatandaşı olarak böyle bir muameleyi hak etmediğimi düşünüyorum.

Talebim; hesabımın hiçbir kısıtlama olmadan eski haline getirilmesi, yapılan işlemlerin tekrar gözden geçirilip gerekirse her türlü incelemeye açık olduğumun bilinmesi ve özellikle banka çalışanlarının müşteriyle daha saygılı ve yapıcı iletişim kurmasını sağlamaktır. Yasaya aykırı hiçbir işlemim bulunmadığından, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.