Güvenlik İncelemesi Nedeniyle ING Bank Vadesiz Hesap Blokesinde Yaşadığım Mağduriyet

ING Bank’ta bulunan vadesiz mevduat hesabım yaklaşık 1 haftadır “güvenlik incelemesi” gerekçesiyle blokeli ve hesabımda bulunan 70 bin tl üzerindeki parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda hatalı giriş yapmadığım halde sürekli hata uyarısı alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Edirne, Tekirdağ ve Kırklareli bölgelerinde şube olmadığı için İstanbul’a kadar gelmek zorunda kaldım. İstanbul Büyükçekmece şubesine gittiğimde ise sadece kimliğime kısaca bakıldı ve hesabımın güvenlik incelemesinde olduğu, ne zaman açılacağı konusunda bilgi verilemediği söylendi. Müşteri hizmetlerinin telefonda söylediğiyle aynı cümlelerin şubede tekrarlanması, bu kadar yol gitmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Hesabımın ve içindeki paramın blokesinin acilen kaldırılmasını, güvenlik incelemesinin neden yapıldığı ve ne zaman tamamlanacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.