Engelli Emekliye Şube Telefonu Cevapsızlığı Ve Promosyon Yenileme İşleminde Sürekli Mağduriyet

2854063 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Engelli emekli maaşımı aldığım ING Bank Bursa Nilüfer şubesinde yaşadığım promosyon yenileme sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaklaşık 3 aydır promosyon yenileme işlemi için uğraşıyorum, dün de özel olarak Yalova’dan Bursa’daki şubeye üç kez giderek işlemimi tamamlamaya çalıştım. Şubede işlemin tamamlandığı söylendi, müşteri hizmetlerinin beni arayarak konuyu çözeceği belirtildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu süreçte hem banka şubesi hem de müşteri hizmetleri defalarca aranmasına ve ziyaret edilmesine rağmen telefonlar açılmıyor, kimse konuyla ilgilenmiyor. Engelli emeklisi olmama rağmen bu kadar uzun süre oyalandım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Promosyon yenileme işleminin bugün içinde acilen sonuçlandırılmasını ve özellikle yetkili bir kişinin beni arayarak hem yaşanan süreci açıklamasını hem de mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim. İlgili işlem T. C. Kimlik numaram 27055****92 ile yapılmıştır.

Engelli maaşım için promosyon yenilemesiyle ilgili yaklaşık üç ay önce Bursa’ya giderek başvuru yaptım. Yalova’da şube olmadığı için işlemin tamamlanması adına ıslak imza gerektiği söylendi, Bursa Nilüfer şubesine gidip imza eksikliğini giderdim ancak aradan üç ay geçmesine rağmen promosyon yenileme işlemim hâlâ sonuçlanmadı. Banka tarafından tarafıma “Mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi, en kısa sürede dönüş yapacağımızı” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak ne şubeden ne de başka bir kanaldan herhangi bir geri dönüş alamadım. Bursa Nilüfer şubesini telefonla aradığımda da şube telefonlara cevap vermiyor, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise verilen bilgiler yetersiz kalıyor ve sorun çözülemiyor. 2854063 numaralı başvurumun ivedilikle incelenmesini, engelli maaşı promosyon yenileme işlemlerimin tamamlanarak hak ettiğim promosyon tutarının tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, konuyu CİMER ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.

ING Bank üzerinden engelli emekli maaşımı alıyorum. Yaklaşık 3 aydan beri cep şube üzerinden maaş promosyonumu yenilemek istiyorum ancak sistem sürekli evrak eksikliği uyarısı veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak Bursa Nilüfer Şubesi’ne gittim. Şubede ıslak imzamın eksik olduğu söylendi, gerekli evrakları imzaladım ve bana sorunun çözüldüğü, artık bir problem kalmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen cep şubeye girdiğimde hâlâ evrak eksikliği uyarısı çıkıyor ve promosyon yenileme işlemini yapamıyorum. Ayrıca Bursa Nilüfer Şubesi’ni telefonla aradığımda da telefonlara cevap verilmediği için kimseye ulaşamıyorum. Hem sistemdeki bu hata giderilmiyor hem de şubeden sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Engelli emekli maaşı promosyonumun gecikmeden yenilenmesini, cep şubede görünen evrak eksikliği uyarısının kaldırılmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

ING Bank Bursa Nilüfer Şubesi üzerinden promosyon yenileme işlemi yapmak istiyorum ancak yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde ilerleme kaydedilemiyor. Bu süre içinde 3 kez şubeye gittim, evrak eksikleri olduğu söylendi, istenen evrakların hepsini tamamlayıp teslim etmeme rağmen işlem hâlâ gerçekleşmedi. Şu anda promosyon yenileme işlemini yapmak istediğimde sistem hâlâ evrak eksikliği uyarısı veriyor. Şubeye ve bankaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmıyor ve konu hakkında bilgilendirilmem de yapılmıyor. 2854403 numaralı bildiriminizin incelemesine de aynı titizlikle devam ediyoruz, en kısa zamanda bilgilendirme yapacağız şeklinde mesajlar geliyor ama buna rağmen herhangi bir çalışma veya somut bir çözüm sunulmuyor. Promosyon yenileme işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak sistemdeki evrak eksikliği uyarısının düzeltilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşterilerin taleplerine zamanında dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3,5–4 ay önce Yalova’dan Bursa Nilüfer ING Bankası şubesine, engelli emekli promosyon yenileme işlemi için gittim. Cep şube üzerinden 3 aydır promosyon yenilemesi yapamıyorum, sürekli evrak eksikliği uyarısı alıyordum. Şubede tüm evraklarımı verdim, ıslak imzamın eksik olduğu söylendi, onu da tamamladım ve başka eksik olup olmadığını sorduğumda “Yok, gidebilirsiniz” denildi. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve sistem üzerinden promosyon yenileme işlemini gerçekleştiremiyorum. Engelli olduğum için Yalova’dan Bursa’ya tekrar gitmem çok zor, zaten bu işlem için daha önce 3 kez Bursa’ya gitmek zorunda kaldım. Buna ek olarak, ING Bankası’ndan “Size en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde SMS almama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. T. C. Kimlik numaram ve bilgilerim zaten sistemlerinizde kayıtlı. Bursa Nilüfer Şubesi ve ING Bankası’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek promosyon yenileme işleminin tamamlanmasını, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra tekrar şubeye gitmek zorunda kalmadan sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

ING Bank Bursa Nilüfer şubesinde engelli emekli promosyonumu yenilemek istiyorum ancak yaklaşık 4 aydır dijital bankacılık üzerinden hiçbir şekilde promosyon yenileme işlemi yapamıyorum. Evraklarımın hepsi tam ve eksiksiz olmasına rağmen sistem üzerinden işlem gerçekleştiremiyorum ve süreç sürekli uzuyor. Bu süre içinde şubeye ve özellikle ING Bursa Nilüfer şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak şubenin telefonları kesinlikle açılmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne sorunumun sebebi açıklanıyor ne de çözüm için adım atılıyor. Bu süreçte engelli bir birey olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Engelli emekli müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, promosyon yenileme işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ING Bursa Nilüfer şubesinde yetkili kişi her kim ise konuyla ivedilikle ilgilenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

ING Bank Bursa Nilüfer Şubesi ile yaşadığım promosyon yenileme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uzun süredir promosyonumu yenilemek istiyorum ancak işlemler sırasında sürekli hata alıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde yenileme işlemini tamamlayamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte ne şubeye ne de bankanın ilgili birimlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda kimseye bağlanamıyorum, geri dönüş yapılacağı da söylenmiyor. Her denememde işlem hata veriyor ama bunun nedenine dair de hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Promosyon yenileme talebimle ilgili olarak tarafıma acilen geri dönüş sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve promosyon yenileme işleminin sorunsuz şekilde tamamlanması için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.