to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 14 Bin TL Eksik Para Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
26 Mart tarihinde Eskişehir’de ING Bank ATM’sine 30.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM bir anda kitlendi ve ekranda banka ile iletişime geçmem gerektiği yazdı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tam yatırdığım tutarı bildirdim, fakat hesabıma sadece bir kısmı, yaklaşık 16.000 TL yatırıldı, 14.000 TL ise eksik kaldı.
Eksik tutarın yatırılması için telefon üzerinden şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, kayıt açıldığı söylendi ancak 20 gün sonra tekrar aradığımda aslında herhangi bir şikayet kaydı alınmadığını öğrendim. Bu durum zaten mağduriyet yaşadığım bir konuda beni daha da zor duruma soktu.
Eksik yatan tutar için tekrar şikayet kaydı oluşturmak istediğim sırada müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem ATM’lerin sorunsuz çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranması kabul edilemez bir durum.
ING Bank’tan ATM’de eksik kalan 14.000 TL tutarının ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2848373 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
26 Mart'ta ATM'de 30.000 TL yatırdım, ancak sadece 16.000 TL hesabıma geçti, 14.000 TL eksik kaldı. Şikayet kaydı oluşturulması istendi, ancak kayıt alınmadı ve temsilci telefonu kapattı. Aynı sorunu iki yıl önce de yaşadım ve ING'in bu konudaki tutumu çok kötü, hatta hırsızlık gibi hissettiriyor.
