ATM Nakit Eksikliği Ve Güvenlik Görevlisinin Tutumu

ING Bank maaş müşterisiyim. 01 Nisan 2026 günü saat 15.30 civarında Kocaeli İzmit Şubesi’ne giderek şube içindeki tek ATM’den maaşımın 50.000 TL’lik kısmını çekmek istedim. Ancak banka güvenlik görevlisi “ATM’de o kadar para yok” diyerek benimle muhatap oldu ve işlemimi bu şekilde engelledi.

Bir banka müşterisi olarak, üstelik maaş müşterisi iken, bankanın nakit yönetimi ve ATM doluluğu benim değil bankanın sorunudur. Buna rağmen güvenlik görevlisi, “bir yere para ödeyecekseniz EFT yapın” şeklinde bana akıl vermeye kalktı. Bankadaki şef, gişe görevlileri ya da herhangi bir yetkili çalışan bu esnada bizim konuşmalarımızı duymalarına rağmen araya girmedi, beni kendi yanlarına yönlendirmedi ve konuyla ilgili hiçbir şekilde muhatap olmadılar. Tüm sürecin güvenlik görevlisi üzerinden yürütülmesi, banka personelinin geri planda kalması beni son derece rahatsız etti.

Sonuç olarak, banka içindeki ATM’den günlük para çekme hakkım olmasına rağmen maaşımın tamamını çekemedim, sadece dışarıdaki ATM’den günlük limit kadar para çekebildim ve mağdur oldum. Olay sonrasında müşteri temsilcisini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin hem de şube personelinin tutumunun incelenmesini, özellikle güvenlik görevlisinin bu şekilde müşterilerle muhatap edilmesi ve yetkili personelin konuya kayıtsız kalmasıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı en kısa sürede banka ile olan ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.