to read complaints and reviews, or file yours.Arkadaş Kodu İle Gelen Müşteriye 5.000 TL Promosyonu Verilmemesi
Haziran ayında internet/mobil bankacılık üzerinden ING Bank’a arkadaş kodu kullanarak müşteri oldum. Müşteri olduktan sonra mobil uygulamamda yeni müşterilere yönelik 5.000 TL nakit promosyon kampanyası tarafıma sunuldu ve uygulamada “Tebrikler, kampanyaya katıldınız” şeklinde bildirim aldım. Kampanya ekranında tüm şartları sağladığım, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarını tamamladığım ve kampanyaya aktif olarak katıldığım açıkça görünmekteydi.
Kampanya koşullarında sadece “Arkadaşını getir” kampanyasıyla birleştirilemeyeceğine dair bir ifade yer alıyordu; bunun dışında arkadaş kodu ile gelenlerin bu kampanyadan hariç tutulacağına dair açık bir madde bulunmuyordu. Bu ifade bu haliyle oldukça yanıltıcıdır, çünkü arkadaş kodu ile müşteri olmama rağmen kampanya bana uygulama üzerinden açılmış ve katılımım onaylanmıştır. Aynı dönemde annem de benim arkadaş kodum ile ING müşterisi oldu, ancak ona bu kampanya hiç açılmadı; yani banka isterse bu ayrımı teknik olarak yapabilmektedir.
Kampanya koşullarını dikkatle incelediğimde, arkadaş kodu ile gelen müşterilerin bu kampanyadan yararlanamayacağına dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Tüm şartları eksiksiz sağladığım ve kampanya süresini tamamladığım halde, ödeme günü olan dün itibarıyla 5.000 TL promosyon tutarı hesabıma yatırılmadı. Ayrıca kampanya süresi dün sona erdiği için bugün itibarıyla mobil uygulamada kampanyaya dair hiçbir bilgiye de erişemiyorum.
Kampanya boyunca belirtilen yükümlülüklerimi yerine getirerek her ay vadesiz hesabımdan yaklaşık 22.000 TL aktarım yaptım ve faturalarım için de otomatik ödeme talimatı vererek ödemeleri bu hesap üzerinden gerçekleştirdim. Yani kampanya için aranan tüm finansal hareket şartlarını da eksiksiz olarak yerine getirdim.
Durumu öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda, yalnızca arkadaş kodu ile geldiğim için bu promosyonu alamayacağım söylendi. Ancak hem kampanyayı bana bizzat mobil uygulama üzerinden sunmuş olmaları hem de kampanya koşullarında bu yönde net bir kısıtlama yazmaması nedeniyle bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden e‑posta ile de durumumu ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm kampanya koşullarını sağladığım halde, bana sunulan ve uygulamada katıldığım görünen bu kampanyaya istinaden 5.000 TL promosyon tutarının hesabıma yatırılmasını ve arkadaş kodu gerekçesiyle yapılan bu olumsuz değerlendirmenin yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank mobil uygulamasındaki “Arkadaşını Davet Et, Hem Arkadaşın Hem Sen 2.500 TL Kazan” kampanyası kapsamında yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden referans kodumu kullanarak 30 Haziran’da iki arkadaşımı link ile davet ettim. Bu arkadaşlarımdan f. İsimli olanı kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdi, 30 Haziran’da ING’den hesabını açtı, aynı gün kampanya şartı olan ilk aktarımı yaptı ve sonrasında Temmuz ve Ağustos aylarında da kampanya koşullarında yer alan şekilde her ay 22.000 TL aktarımını gerçekleştirdi. Diğer arkadaşım kampanyaya devam etmedi; şikayetim, tüm şartları yerine getiren f. Üzerinden hak ettiğimiz arkadaş davet promosyonu ile ilgilidir.
Kampanya şartlarında, kampanya bitiminden sonraki 15 iş günü içinde en geç promosyonun yatacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla bu şartları sağlayan arkadaşım ve benim için tanımlanması gereken 2.500 TL + 2.500 TL promosyon ödemesi yapılmamıştır. Mobil uygulama içindeki kampanya detay ekranında da kazanç kısmında 0 TL, potansiyel kazanç kısmında ise 5.000 TL görünmekte, referans kodu bölümünde ise davet kodum açıkça yer almaktadır.
Bu süreçte hem canlı destek hem de müşteri temsilcisi ile birden fazla kez görüştüm ancak herhangi bir net bilgi, somut bir çözüm ya da neden ödeme yapılmadığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren arkadaşım üzerinden hak ettiğimiz arkadaşını davet et kampanyası kapsamındaki promosyonların tarafımıza ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve kampanyaya olan güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim.
ING Bank’tan, referans kodumla davet ettiğim ve kampanya koşullarına uygun hareket eden arkadaşım dikkate alınarak, tarafıma ve bu arkadaşıma söz verilen toplam 5.000 TL arkadaşını davet et promosyonunun ivedilikle hesaplarımıza yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2881333 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
ING Çağrı merkezide bu konuda yetersiz şikayette yer alan görsellerde mobil uygulamanın üç ay boyunca benim şartları sağladığımı tik işaretiyle onaylaması ve ekranda net şekilde bir ödeme tarihi göstermesine rağmen bankanın bu taahhüdünü yerine getirmemesidir. Kısa sürede çözülmesini talep ediyorum
Hala geri dönüş yok yetkinlikleride yok açıkçası tam bir fiyasko
ING kampanyasına katıldım, tüm şartları yerine getirdim ancak 5.000 TL promosyon hesabıma yatırılmadı. Canlı destek ve e‑posta yoluyla iletişime geçtiğimde temsilciler çözüm sunamadı ve süreçte somut bir ilerleme yok. Şu ana kadar yetersiz bir geri dönüş aldım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
CİMER üzerinden de BDDK'ya para konusunu bahsetmeden yanıltıcı kampanyadan birçok kişi mağdur diyerek şikayet açabilirsiniz.