to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ta Mobil Uygulama Onayına Rağmen 7.500 TL Promosyon Ödemesinin Yokluğu
ING Bank’a yeni müşteri kampanyası kapsamında yaşadığım promosyon sorunu hakkında yazıyorum. “Yeni ING’lilere özel 5.000 TL’ye varan nakit promosyon fırsatı” adlı kampanyaya katıldım ve şartlar gereği her ay belirli bir gün boyunca 22.000 TL’yi vadesiz hesabımda tuttum. Üç ay boyunca bu şartları eksiksiz yerine getirdim.
Mobil uygulamada her ay için şartları sağladığımda ilgili ayın yanında tik işareti göründü ve kampanya ekranında üç ayın sonunda 07.08.2026 tarihi ödeme tarihi olarak belirtiliyordu. Yani her bir ay için 2.500 TL olmak üzere toplamda 7.500 TL promosyon ödemesinin 07.08.2026 tarihinde hesabıma yatması gerekiyordu. Ancak bu tarihe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
ING Bank müşterisi olurken arkadaşımın gönderdiği referans linki üzerinden kayıt oldum. Bu kapsamda hem arkadaşım hem de ben 2.500 TL’lik referans promosyonumuzu aldık. Sonrasında ayrıca söz konusu yeni müşteri promosyon kampanyasına dahil oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kampanyaların birleştirilemeyeceği ve bu nedenle ilgili 7.500 TL’lik ödemenin yapılamayacağı söylendi. Ben kampanyaların birleştirilemeyeceği bilgisini, zaten arkadaşlık kampanyasından aldığım 2.500 TL promosyonu iade ederek telafi etmeye hazırım, ancak burada asıl sorun, mobil uygulamanın üç ay boyunca benim şartları sağladığımı tik işaretiyle onaylaması ve ekranda net şekilde bir ödeme tarihi göstermesine rağmen bankanın bu taahhüdünü yerine getirmemesidir.
Görüşmemizde kampanya birimine kayıt açılacağı bilgisi verildi fakat diğer bankalarda gördüğümüz “Talebiniz alınmıştır, size dönüş yapılacaktır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e‑posta gelmedi, bugüne kadar da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm şartları yerine getirmiş bir müşteri olarak, uygulamada görüntülenen bu onay ve ödeme tarihine güvenerek hareket ettim ve bankanın verdiği söze uygun şekilde davranmasını bekliyorum.
ING Bank’tan, TR92**************************07 IBAN’ına hak etmiş olduğum toplam 7.500 TL promosyonun en kısa sürede yatırılmasını ve yapılan hatanın yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2877694 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
