Zorla Alım, Eksik Garanti Bilgisi Ve Montaj Gecikmesi

9 Ağustos Pazar günü İzmir IKEA fırsat köşesinden yarım boy mutfak dolabı satın aldık. Ürünün garanti kapsamı dışında olduğu mağaza çalışanları tarafından belirtilmediği için, daha kasaya gitmeden vazgeçmemize rağmen iade edemeyeceğimiz söylendi. Tatsızlık çıkmaması için ürünü almak zorunda kaldık ve şehir içi nakliye, paketleme ve mutfak montajı için ayrıca 2.400 TL ödeme yaptık.

Ürünün 12 Ağustos’ta teslim edileceği, montaj ekibinin ise ertesi gün kuruluma geleceği söylendi. Ancak verilen sözlere rağmen montaj ekibi gelmedi. Sonrasında sadece montaj ücretinin iade edilebileceği, bunun için de bizzat mağazaya gitmemiz gerektiği iletildi. Evimizin mağazaya oldukça uzak olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, süreç boyunca mağduriyetimiz göz ardı edildi.

Daha sonra montaj randevusunun sistemde 13 Eylül olarak göründüğünü, bu randevuyu en erken 19 Ağustos’a alabileceklerini söylediler. Yarım mutfak dolabının montajı için bu kadar uzun süre bekleyeceğimizi ve bu şekilde mağdur edileceğimizi bilsek kesinlikle bu alışverişi yapmazdık. Hem garanti bilgisi eksik verildi, hem de montaj ve hizmet süreçleriyle ilgili verilen sözler tutulmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, montaj ve hizmet sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını, mümkün değilse montaj ve ilgili hizmet bedellerinin mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.