Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Yetersiz Personel Yardımı Nedeniyle Saatlerce Süren Mağaza Deneyimi

Bugün saat 11.00–12.00 arasında IKEA Ankara mağazasına giderek sundvik büyüyebilen karyola ve luröy karyola latası almak istedim. Mağazada neredeyse saat 14.00’e kadar ürün aramakla zamanımız geçti ve yanımda 2 yaşında bir bebeğim vardı.

Depo kısmında aşağıya yönlendirildik, defalarca farklı çalışanlara sorduk ancak kimse gerçekten yardımcı olup işi sahiplenmedi, herkes birbirine yönlendirdi. Sistemlerinde 28 g lokasyonunda var görünen ürünler için “stokta var” denmesine rağmen, gittiğimizde her seferinde rafta ürün çıkmadı. Tekrar tekrar sorduğumuzda en sonunda “stokta kalmamış” olduğunu öğrendik. Yani depo bilgisinde var görünen ürünler fiili olarak yoktu.

Kamera kayıtlarına bakıldığında mağazada saatlerce bu ürünleri aradığımız rahatlıkla görülebilir; o sırada elimde Scooter vardı, eşimle birlikte üstümüzde beyaz t-shirt bulunuyordu ve defalarca personellere soru sorup yardım istemek zorunda kaldık.

Ankara’nın bir ucundan küçük çocukla onca yolu gelip saatlerimi harcamama rağmen tek bir ürün bile alamadan, tamamen hayal kırıklığı içinde mağazadan ayrıldım. İlk kez gelmiş biri olarak bu kadar ilgisizliği ve bilgisizliği gerçekten beklemiyordum. Müşteriyi bu şekilde yoran, yanlış stok bilgisiyle oyalayan ve ortada bırakan bu sürecin kamera kayıtları üzerinden incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.