IKEA Saygısız Davranış Ve Müşteri Hakları İhlali

28.02.2026 tarihinde, saat yaklaşık 15:00 civarında IKEA Adana mağazasından evim için birden fazla ürün satın aldım. Elbise dolabı, kitaplık, raf ünitesi, yatak, karyola gibi toplamda 10 parça civarında ürün aldım ve nakliye hizmetini mağaza dışından, kendim ayarladım. Ürünler depodan kapının önüne getirildi, çalışanlardan biri ürünleri saydı ve “tamam” dedi. Ben de, eksik bir şey olmaması ve tekrar gelip gitme yaşanmaması için, liste üzerinden bana da söylemelerini rica ettim.

Bu talebimden sonra depodaki çalışanların tavrı bir anda saygısız bir hal aldı. Çalışanlardan biri “Ben saydım” diyerek tersledi. Ardından başka biri gelip “Nedir sorun? ” şeklinde çıkıştı. Son olarak gelen ve yetkili olduğunu düşündüğüm kadın çalışan ise, başka müşterilerin yanında “Saymak istiyorsa bırakın kendi saysın, kodları yazıyor” diyerek konuştu. Bu üslup ve tavır, hem küçümseyici hem de müşteriyle alay edermiş gibi bir havadaydı.

Tüm bunlar diğer müşterilerin önünde yaşandı. Çalışanların bu tavrı yüzünden diğer müşteriler de bana tepki gösterdi ve sanki herkes benim yüzümden bekliyormuş gibi bir ortam oluştu. Oysa kimseyi bekletmedim, en fazla 5 dakika içinde oradan ayrıldım. 50.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptığım bir yerde, depodan çıkan ürünleri kontrol etmek istemem son derece doğal bir hak iken, bu şekilde azarlanır gibi muamele görmek beni ciddi anlamda incitti ve mağazaya olan güvenimi sarstı.

IKEA’dan, başta bu süreçte saygısız tavır sergileyen çalışanlar olmak üzere, ilgili tüm personelin davranışlarıyla ilgili ciddi şekilde uyarılmalarını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum. Yaşanan bu durumla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini ve konu hakkında bilgilendirme yapılmak üzere telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.