Yanıltıcı Fiyat Etiketi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

25 Nisan tarihinde Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş.’ye ait bir masayı Bayrampaşa şubesinden 7.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün mağazada yer alan etiketinde “en düşük fiyat” ibaresi bulunuyor ve indirimli, avantajlı bir fiyat algısı yaratılıyordu. Buna güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen aynı masanın fiyatının internet üzerinden baktığımda 5.499 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir fiyat düşüşü yaşanması ve ürünü satın aldığım tarihte “en düşük fiyat” ve indirimli gibi gösterilmesi nedeniyle tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Elimde alışverişe ait fiş/fatura bulunmasına rağmen Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş. Maya Holding müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinden bir şey gelmeyeceğini, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Markanın bu süreçte tüketiciden yana bir tutum sergilememesi ve uygulanan fiyat politikasının şeffaf olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Madem aynı ürünü kısa süre sonra 5.499 TL’ye satabiliyorsunuz, neden kısa bir süre önce 7.999 TL’yi “indirimli” ve “en düşük fiyat” gibi göstererek müşteriyi böyle bir duruma sokuyorsunuz, bunu etik bulmuyorum.

Yaşadığım bu fiyat düşüşüyle ilgili olarak, ödeme yaptığım tarihteki “en düşük fiyat” ibaresi nedeniyle uğradığımı düşündüğüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim tutarla güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı fiyatlandırma ve etiketleme uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.