Taahhüt Edilen Hızlı Teslimatın Aksine Uzun Bekleme

IKEA Bayrampaşa Forum İstanbul şubesinden bugün saat 19.15 civarında gardırop ve birkaç ürün satın aldım. Elden teslim alacağım söylendi ve ürünlerin 15–20 dakika içinde hazırlanacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek ödeme işlemini tamamladım ve teslimat alanında beklemeye başladım.

Şu an saat 21.45 ve hâlâ mağazada ürünlerimin hazırlanmasını bekliyorum. Aradan yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına rağmen ürünlerim ne hazırlanıp getirildi ne de gecikmeyle ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapıldı. Mağaza kapanmak üzere olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek, bilgilendirilmemek ve müşterinin zamanının bu şekilde hiçe sayılması kabul edilemez bir durumdur.

Kısa sürede teslim edileceği söylenen ürünler için bu kadar oyalayıcı, plansız ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi. Bu yaşanan gecikmeyle ilgili olarak sürecin acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşterilere gerçekçi teslim süreleri verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.