Nakliye Tarihi Değişikliği Talebinde Esneklik Sağlanmadı: Müşteri Şikayeti

IKEA Ümraniye mağazasından aldığımız ürünler için nakliye hizmeti talep ettik ve bize 24 Eylül tarihi verildi. Ancak daha sonra mesajla 26 Eylül tarihi gönderildi ve bu tarih bizim için uygun olmadığı için değiştirilmesini talep ettik.

Telefonla yaptığımız görüşmelerde, planlama yapıldıktan sonra tarihin değiştirilemeyeceği söylendi. Biz de planlama yapılmadan önce bu durumu bilmemizin mümkün olmadığını belirttik. Buna rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi, hatta evde bulunamazsak bir kez daha nakliye ücreti alınacağı ifade edildi. Çağrı merkezinde de şikayet oluşturma imkanı olmadığını öğrendik ve bize “şikayet oluşturun belki işe yarar” denildi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumda kalan müşteriler için nakliye tarihleri konusunda daha esnek ve çözüm odaklı bir süreç uygulanmasını ve telefon kayıtlarının incelenerek tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.