Montaj Tarihi Belirtilmeden Ertelenmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İzmir Bornova IKEA mağazasından, oğlumun üniversite evi için internet üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında iki adet dolap, iki adet şifonyer, bir masa, bir ayakkabılık, bir çalışma koltuğu ve bir tekerlekli sehpa için montaj hizmetini de ayrıca satın aldım. İlgili sipariş numaram 210509265972646’dır.

Montaj tarihi olarak 14 Eylül verildi, ancak montajın iki hafta sonrasına ertelendiği bilgisi tarafıma sadece e-posta ile iletildi ve bu tarihe dair herhangi bir saat bilgisi paylaşılmadı. O tarihte Türkiye’deydim ve oğlumu üniversiteye yerleştirmek için sınırlı bir zamanım vardı. Montajın daha erken bir tarihe alınmasını talep ettim, ancak bu talebim reddedildi.

Montaj günü için yakınım tüm gün evde beklemek zorunda kaldı, çünkü saat bilgisi verilmedi. Günün sonunda, ekip yalnızca montaj saatine yaklaşık 10 dakika kala aradı ve yakınım evde olamadığı için montaj başka bir güne ertelendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın yeni bir montaj tarihi için tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. IKEA’ya e-posta göndermeme rağmen yanıt alamadım, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça uzun sürdü ve bir çözüme kavuşamadım.

Bu süreçte eniştem, işini bırakıp IKEA ile yüz yüze görüşmek zorunda kaldı ve ancak bugün için sadece bir hafta sonrasına montaj tarihi verildi. Daha erkene çekilmesini hem müşteri hizmetlerinden hem de montaj planlamanın başında olan kişiden talep ettim, fakat reddedildi. Montaj hizmeti için yaklaşık 4.600 TL ödeme yaptım. Ürünleri 5 Eylül’de satın almama rağmen, o günden bu yana hâlâ kullanamıyorum; tüm eşyalar kutular içinde evin ortasında duruyor ve oğlum evi etkin şekilde kullanamıyor.

Montaj hizmeti için ücret alınmasına rağmen tarih ve saat bilgisi net olarak paylaşılmadan hizmetin ertelenmesi, daha erkene çekme taleplerimin dikkate alınmaması ve sonrasında makul bir tarihte yeni randevu verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu durum hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de IKEA’nın güvenilir marka imajına zarar vermektedir.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net tarih ve saat verilerek montaj hizmetinin en kısa sürede eksiksiz biçimde gerçekleştirilmesini ve süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.