Montaj Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Biz 4 Temmuz tarihinde IKEA'dan bir mutfak çizdirdik ve satın aldık; 7 Temmuz’da teslim, 23 Temmuz’da montaj. Buraya kadar birçok iletişim sorunu oldu. Öyle böyle çözdük, o konulara girmiyorum bile; ancak bugün gelen montaj ekibi, buranın tesisatı uygun değil dedi, montajı yarıda kesip gitti. Bize mutfak çizen arkadaş, tesisat söyle ya da böyle olmalı demedi. Zaten siz sıfır evlere çalışmıyorsunuz; böyle eski tesisatta alışık olmanız lazım. Madem böyle sorun oluyor, bir keşif ekibi gönderin, parasını bizden olsun, bitsin. Bize bir şey denilmediği için, ben gelen ekip varsa da bir sorun çözer diye düşünüyorsunuz; ancak gelen arkadaşlar "Ustayı çağıralım, 10 dk bekleyin" dememize rağmen asla beklemeden gittiler. Onlar gittikten sonra usta işini 10‑15 dk içinde halletti. (Ustanın dükkanı bizim evin karşısında olduğu için hemen geldi; usta işleri varmış, bekleyemezmiş.) Bana verilen saatten 1,5 saat sonra geldiniz. Bir sonraki müşteriye 15 dk geç gitseniz ne olur? Özetle montaj bir iki boru yüzünden yarım kaldı. Ustalara bir haftaya yeni tarih verilir; biz acil diyeceğiz dediler. Eşim Ümraniye IKEA'ya gitti; verilen tarih 17 Ağustos. Karşınızda asla bir muhatap yok. Montaj ekip müdürü yarım saat bekletip "kusura bakmayın" diyerek görüşmemiş bile. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor; 15 dk telefonda bekletiyorlar, sonra hat düşüyor ve kimseye derdinizi anlatamıyorsunuz. Ev 1 Ağustos'ta kiracı taşınacak; 4 Ağustos'ta evde mahkeme bilirkişi heyeti gelecek, mutfak yok (daire mahkemelik; IKEA yetkilileri iletişime geçerse gerekli evrakları paylaşabilirim). Ben hem kiracıya karşı hem de bilirkişi heyetine karşı zor durumda bırakıldım, maddi ve manevi kayıp içindeyim. Ayrıca gelen bir modül hatalı; onun değişimini bile Ümraniye IKEA yapamıyor, "aldığın yere git" diyor, yani hatasını bana yüklüyor. Daha önce çok alışveriş yaptım sizden; bu yaz başında daha kocaman bir Dolap satın aldım, hiç sorun yaşamazdım; ancak sizden montaj alınca böyle oldu. Yetkili biri tarafımıza ulaşırsa çok sevinirim. IKEA evinizin her şeyi diye reklam yapmak kolay, ancak müşterinin her zaman ihtiyaç duyduğu ilk şey güven ve satış sonrası destek. Büyük hayal kırıklığı içindeyim.