IKEA Mutfak Baştan Sona Mağduriyet

IKEA mutfak dolabı yaptırma sürecim baştan sona sorunlarla dolu oldu. Kocaeli İzmit'te ikamet ettiğim için Kartal şubesinden proje için randevu aldım; ancak söylendiği gibi mimarlarla iletişim olmadı. Projem için 'olmaz' denildi. Bunun üzerine Ümraniye IKEA'ya gittim. Proje bölümü çalışanlarının birbirleriyle iletişimi profesyoneldi ve çözüm odaklıydı. Projemde olmaz denilenleri yapmaları sonucunda alışveriş listem oluşturuldu. Montaj için Kartal şubenin elemanları geldi ve mutfak duvarımın problemli olduğunu bahane ederek 'Bu montajı yapamayız.' diyerek iş ahlakına da uygun olmayan bir teklif sundular: 'Montajı iptal edin, paranızı geri alın, biz arkadaşımla izin günümüzde gelip aynı ücrete yapalım.' dediler. Kabul etmedim ve yetkilileri arayacağımı söyleyince montajı yapmaya karar verdiler. Ancak montaj hatalı ve kusurlu yapıldı. Kasıtlı yaptıkları belliydi. Video ve görsellerle Kartal şubesindeki yetkiliye gösterdim, ilgileneceğini ve düzelttireceğini söyledi; fakat sonrasında geri dönüş olmadı. Altı ay sonra mutfak dolapları kapaklarında sararmalar fark ettiğimde aradım; ancak sağlık problemlerimden dolayı gerekli işlemleri sağlayamadım. Montaj yapıldıktan bir yıl sonra aradım, eksper geldi ve inceleme yapıldı. Bir gün sonra arandım ve kullanıma bağlı olduğu söylenerek değişim yapılmayacağına karar verilmiş. On yıl garantisi olan bir ürünün kullanıma bağlı olması büyük bir fark yaratıyor. Taç ve süpürgelikler neden sararmadı? IKEA'nın diğer ülkelerde bu sorunların hizmet ve ahlaki yönden yaşanmadığını düşünüyorum ve inanıyorum. Orada IKEA bir numaralı tercih. Yaşadığım tüm sorunları IKEA İsveç'e yazacağım ve tüm mevcut görsellerle birlikte paylaşacağım. Ayrıca Tüketici Hakları'na da başvuru yapmaktan başka çare olmadığı görünüyor.