to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Mutfak Siparişinde Stok Sorunu, Kırık Ürün, Eksik Montaj Ve İletişimsizlik
IKEA mutfak siparişimle ilgili yaşadığım sorunlar artık tahammül sınırını aşmış durumda. Aşağıdaki konularla ilgili defalarca bildirim yapmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz:
- Stoğu olmayan ürünler tarafımıza satıldı. “Hızlıca temin edilecek, aranacaksınız” denmesine rağmen hâlâ kimse aramadı.
- Kırık ürünler teslim edildi. Değişim yapılacağı söylendi, yine arayan soran yok, hiçbir işlem yapılmadı.
- Montaj ekibi işin yarısını yapıp gitti. Rafları kullanamıyoruz, dolap kapakları açılmıyor. Eksik ve hatalı montaj yüzünden mutfağı doğru düzgün kullanamıyoruz.
- Yanlış kapak gönderildi. Ürünün iade edilmesi ve ücretinin geri ödenmesi gerekiyor. Ancak bu konuda da sürekli oyalandık, çözüm sunulmadı.
Tüm bu sorunları defalarca ilettik, “aranacaksınız” denildi ama haftalardır tek bir dönüş bile yapılmadı. Fazlasıyla mağdur edildik. Bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve çözüm eksikliği nedeniyle IKEA’yı kimseye öneremiyoruz.
Bir an önce tarafımıza dönüş yapılarak tüm bu sorunların acilen çözülmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Mart ayının başında IKEA Ümraniye mağazasından mutfak için dolap ve raf takımı aldık. Satış sırasında mutfak ekibi, montajın paket dahilinde olduğunu, sadece montaj günü oluşturmamız gerektiğini söyleyerek bizi yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek süreci başlattık ancak sonrasında yaşadıklarımız bizi hem maddi hem manevi olarak çok yordu.
Taleplerimizin halledileceği söylenerek mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldık, en az üç kez yüz yüze görüştük. Her seferinde sorunların çözüleceği ifade edildi. Ancak montaj ekibi eve geldiğinde montaj ücretinin ödenmemiş olduğunu, bu yüzden montajı yapamayacaklarını söylediler. Bize satış esnasında montajın paket dahilinde olduğu netçe söylenmişken, montaj ekibi tamamen tersini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri döndü.
Mart başından bu yana, yani yaklaşık dört aydır bu süreçle uğraşıyoruz. Birçok ek ücret ödememize rağmen mutfağımız hâlâ tamamlanmadı ve sorun çözülemedi. Mutfak için IKEA’yı tercih ettiğimiz güne gerçekten pişman olduk, bu kadar kurumsal görünen bir markanın kendi departmanları arasında bu kadar kopuk ve müşteriyi yoran bir süreç yürütmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
İletişim ve bilgilendirme hatalarının kabul edilmesini, bize satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde montajın ek bir külfet çıkarılmadan yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
