Kredi Kartıyla Ödenen Ve Onaylanan Siparişim Telefon Ulaşılamadığı İçin Tek Taraflı İptal Edildi

Şamil

İstanbul’da bulunan IKEA’nın internet mağazasından, mağazada görüp beğendiğim bir masayı 31.04.2026 tarihinde online olarak satın aldım. Ücretini kredi kartımla ödedim ve hatta sipariş bölümünde kargo firması ataması yapılıp kargo takip kodu dahi oluşturuldu; yani siparişimin onaylanmış ve süreçlerinin başlamış olduğu açıkça görülüyordu.

Siparişim gecikince 03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeyi düşünürken, bu kez IKEA müşteri iletişim merkezinden bir telefon araması aldım. Sesli yanıt sistemi üzerinden “Siparişinizin 06.04.2026 Pazartesi günü adresinize teslim edilmesini istiyorsanız 1’i tuşlayın” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ben de 1’i tuşladım ve akabinde “Siparişiniz 06.04.2026 tarihinde adresinize teslim edilmek üzere hazırlanacaktır” yanıtını aldım.

Ertesi gün kredi kartı limitimde sipariş tutarı kadar bir artış görünce hesabımı kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım danışman önceki hafta arandığımı ve telefonla ulaşılamadığı için siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ücreti online olarak ödenmiş, kargo ataması yapılmış ve sesli yanıt sistemi üzerinden özel olarak onay vermiş olduğum bir siparişin, sadece telefonla ulaşamadıkları gerekçesiyle iptal edilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum.

Ben kamuda hekim olarak çalışıyorum, ameliyatlara giriyorum ve her an telefona cevap vermem mümkün olmuyor. Zaten bu nedenle online alışveriş konforunu tercih ediyor, üzerine bir de ciddi bir nakliye ücreti ödüyorum. Buna rağmen, hem telefonla ulaşamayınca hiçbir ek teyit yöntemi kullanılmadan siparişimi iptal etmeleri, hem de iptal edilen siparişle ilgili bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. “Mail atıldı” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmaya çalışılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım.

Bu süreçte masa ihtiyacımız acil olmasına rağmen karşılanmamış oldu; ayrıca sipariş gelecek diye bir gün boyunca evde beklemiş olsaydık, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş bir siparişle karşı karşıya kalacaktık. Kaldı ki normal şartlarda bir kargo veya nakliye firması, adreste bulunmadığınızda dahi “gel şubeden al” seçeneği sunarken, IKEA’nın ödemesi yapılmış ve onaylanmış bir siparişi bu şekilde iptal etmesini tamamen kendi hatasını müşteriye yükleme çabası olarak görüyorum.