Koli Sayısı Tutarsızlığı Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

IKEA’dan Hemnes divan ve yatak satın aldım. IKEA tarafından bana ürünlerimin kargo firmasına 3 koli olarak teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Ardından Horoz Lojistik’ten bu kez ürünlerimin 5 koli olarak teslim edileceğine dair başka bir SMS aldım. Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini arayıp mesajlardaki koli sayılarının uyuşmadığını, bir yanlışlık veya karışıklık olup olmadığını sordum. Bana divanın büyük olduğu ve bu nedenle birkaç koliye bölünmüş olabileceği gibi tatmin edici olmayan, konuyla alakasız bir açıklama yapıldı.

Benim derdim kaç koli olduğu değil, IKEA’nın kendi gönderdiği kolilerin sayısını bile net olarak bilememesi ve bu tutarsızlığın açıklanamaması. 28 Temmuz tarihinde Horoz Lojistik sisteminde ürünlerimin dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Ertesi gün Horoz Lojistik’i aradığımda, ürünlerimin dağıtıma çıkarıldığını fakat koli sayısı eksik olduğu için kalan kolileri almak üzere tekrar depoya dönüldüğünü söylediler. Depo Samsun’da, teslimat adresim ise Ordu Altınordu’da; aradaki mesafe yaklaşık iki saat olmasına rağmen aynı gün içinde bu işin çözülememesi nedeniyle teslimat, tüm ısrarlarıma ve aciliyeti belirtmeme rağmen en erken 1 Ağustos’a ertelendi.

1 Ağustos günü gelen teslimat ekibi, sistemlerinde 5 koli göründüğünü ama yanlarında sadece 4 koli olduğunu söyledi. Kendi müdürleriyle yaptıkları görüşme sonrasında, IKEA’nın 5. Koliyi Horoz Lojistik’e hiç teslim etmediği, bu nedenle IKEA’ya mail atacakları bilgisi verildi. Kurye, eksik koli nedeniyle ürünü bana teslim edemeyeceğini söyleyerek tekrar Samsun’a geri döndü. IKEA’dan ürünler teslim alınırken, depoda araca yükleme yapılırken bu koliler neye göre sayılıyor, nasıl kontrol ediliyor, hiçbir şekilde anlaşılır değil.

Horoz Lojistik ile ne zaman bir teslimatım olsa benzer sorunlar yaşanıyor, sürekli bir mağduriyet söz konusu. Bu süreçte ne IKEA’dan ne de Horoz Lojistik’ten net bir açıklama veya çözüm süresi alamadım, herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Pazartesi günü gelecek olan misafirim için özellikle aldığım bu yatak ve divanın en geç 3 Ağustos Pazartesi gününe kadar Ordu Altınordu’daki adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşatılan bu aksaklık ve iletişim problemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.