Eksik Parça Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

IKEA Hemnes Divan Eksik Ürün ile İlgili Şikayet
26 Nisan 2025 tarihinde IKEA'nın sitesinden Hemnes model divan aldım. Ürün Horoz Lojistik aracılığı ile amatör bir şekilde tarafıma gecikmeli bir şekilde teslim edildi. Bu gecikme sürecinde ürünü iptal etmememe rağmen ısrarla lojistik firması sistemde ürünün iade olduğunu iddia ederek günlerce depolarında beklettiler ve tahminimce bu süre zarfında parçanın başına bir şeyler geldi. Ardından gecikmeli bir şekilde ürün tarafıma teslim edildi. Teslimat anında kutu sayısı evraktaki sayı ile uyuşunca teslim aldım ve imzaladım. Ancak birkaç saat sonra kurulum yapılacağı zaman eksik parça olduğunu fark ettiğimde hem IKEA'yı hem de Horoz lojistiği aradım. İki firma da geri dönüş yapacağını belirtti. Horoz Lojistik 10 gündür geri dönüş yapmadı. IKEA ise kamera kayıtlarını izlediğini ve ürünü tam yolladığını iddia ediyor. Eksik parça olduğu için üç haftadır kurulum yapamıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Tercih ettiği amatör lojistik firmalarından tutun da sürece sahip çıkmamasına kadar her aşamada IKEA benim için bir hayal kırıklığı oldu. Horoz Lojistik ise IKEA kadar bile olamadı. Zincir nerede koptu bilmiyorum ama hakkımı yasal olarak sonuna kadar aramayı düşünüyorum ve hakkımı da helal etmiyorum.