Kırık Ve Kullanılamaz Kanepe İçin Sorumluluk Alınmıyor

27.10.2025 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasından Bårslöv Tibbleby bej-gri 3'lü yataklı kanepe satın aldım. Ürün, kargo ve poşetleme ücretiyle birlikte toplamda 24.733,83 TL ödeyerek tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, montajını yapmak için 13.11.2025 tarihinde poşetini açtığımda kanepe parçalarının kırık ve parçalanmış olduğunu gördüm.

IKEA, kanepenin parçalanmaması için hiçbir destek veya önlem almadan, özensiz ve kirli bir poşetle ürünü baştan savma şekilde kargolamış. Hiçbir şekilde koruyucu ambalaj yapılmamış, ürün sadece ince bir kargo poşetine sarılarak Borusan Lojistik firmasına teslim edilmiş. Taşıma sırasında kaza mı oldu, üzerine ağır yük mü kondu bilmiyorum; ancak kanepe paramparça halde elime ulaştı.

Ayrıca IKEA, kargo sürecinde bana 'Ürünü teslim alırken mutlaka açıp kontrol edin, herhangi bir hasar varsa tutanak tutun' şeklinde herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı mesajı göndermedi. Sadece Borusan tarafından gönderilen bir takip kodu ile süreci izleyebildim. Ne kargo öncesinde ne de teslimat sırasında poşeti açıp kontrol etmem gerektiğine dair bir uyarı yapılmadı.

Durumu hemen IKEA müşteri hizmetlerine ilettim ancak teşhir reyonundan aldığımız için hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmediği ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Daha önce başka mağazalardan yaptığım alışverişlerde benzer bir sorun yaşamamıştım ve mağazalar ürünlerinin arkasında durmuştu. IKEA'nın bu yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Kırık ve kullanılamaz haldeki ürün için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.