Kırık Parçalar Tekrar Gönderildi, Üç Kargo Sorunu

24.06.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden 6 çekmeceli kullen şifonyer satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kurulumu yaparken iki uzun parçanın kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bu iki parçanın değişimi için gerekli başvuruyu yaptım.

Bir süre sonra firmaca yeni parçaların gönderileceği söylendi ancak bu kez kargo firmasında ürünün kırıldığını öğrendik. Sonrasında yine değişim için ürün IKEA’ya geri gönderildi ve tekrar tarafıma bir kargo çıkarıldı. Bu kargo elime ulaştığında ise adeta dalga geçer gibi, daha önce kırık olan parçaların sadece paketlenerek bana geri yollandığını gördüm.

Firma ile yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca “kaydınız açılmıştır, en acil şekilde tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde cevaplar verildi ve süreç sürekli oyalanarak geçiştirildi. Sadece eksik iki sağlam parça için üç kez kargoya gitmek zorunda kaldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

IKEA’dan, kullen şifonyerimin kırık olan iki uzun parçasının eksiksiz ve sağlam şekilde en kısa sürede tekrar gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hatırlatırım