to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Açılan Kargo Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet
Ikea.com üzerinden 161106267865746 numaralı siparişimle snıglar Alt Değiştirme Masası satın aldım. Ürünüm 17 Haziran'da Kolay Gelsin tarafından kolisi açılmış ve eksik şekilde teslim edildi. Kargo görevlileri, paketin kalite birimi tarafından açılıp kontrol edildiğini, bu nedenle geç teslim edildiğini ve eksik olmadığını söyleyerek "Bir sorun olursa ulaşırsınız." diyerek teslimatı tamamladı. Benim bilgim ve onayım olmadan kişisel kargomun açılması güvenlik ve mahremiyet açısından kabul edilemez bir durumdur.
Aynı gün Kolay Gelsin'e şikayette bulundum. Tarafıma dönüş yapılarak eksik parçayı belirtmem halinde depolarında arayacakları söylendi. IKEA ile de görüştüm ve acil koduyla inceleme başlatıldığı, mağduriyetimin giderileceği belirtildi.
Yaklaşık 10 gün sonra yeni ürün gönderileceği ve eksik gelen ürünün Kolay Gelsin tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak 1 Temmuz'da gönderildiği söylenen yeni ürün günlerdir hareket etmedi ve teslim edilmedi. İade alınacak ürün için ise günlerce "Bugün adresinizden alınacaktır." mesajları gönderilmesine rağmen kimse gelmedi. Ancak tekrar IKEA ve Kolay Gelsin'e şikayette bulunmamın ardından iade ürünü adresimden alınabildi. Buna rağmen yeni ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Haftalardır basit bir alt değiştirme ünitesi teslim edilemedi. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, eksik teslimat, gecikmeler ve iletişim yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
IKEA'dan hem bu süreç hem de çalıştığı kargo firması Kolay Gelsin'in tutumu nedeniyle açık ve samimi bir özür, mağduriyetimin daha fazla geciktirilmeden giderilmesini ve uygun bir telafi bekliyorum. Kolay Gelsin hakkında ise iznim olmadan kargomu açmaları, eksik teslimata rağmen aksi yönde beyanda bulunmaları ve teslimat sürecindeki ihmalleri nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel gönderimin iznim dışında açılması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
