İstanbul Şişli’de Kargo Gecikmesi Ve Kaybolması Müşteri Güvenini Sarsıyor

4 Haziran tarihinde IKEA’nın online sitesi üzerinden birden fazla ev eşyasından oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 120406269058556’dır. Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 196433962’dir. Siparişim 6 Haziran tarihinde sistemde dağıtıma çıkmış olarak görünmesine ve Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri tarafından da 6 Haziran’da teslim edileceğinin söylenmesine rağmen, bugün 12 Haziran olmasına karşın İstanbul Şişli ’deki teslimat adresime hâlâ ulaştırılmamıştır.

Bu süreçte hem IKEA Müşteri Hizmetleri hem de Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaparak kayıt oluşturdum. Buna rağmen kargomun durumu ile ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, sadece inceleme sürecinin devam ettiği söyleniyor. Kolay Gelsin firması ayrıca beni arayarak kargomun içinde ne olduğunu sordu ve bu şekilde kargomu tespit etmeye çalıştıklarını belirttiler. Bu durum, kargomun kayıp olduğunu düşündürmekte ve müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Hem teslimatta yaşanan ciddi gecikme hem de kargonun akıbeti konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini, eğer gönderim kayıp durumda ise de ödediğim tutarın hiçbir ek işlem talep edilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.