IKEA'den 8000 TL Kargo Ücreti Ve Teslimat Gecikmesi İçin İade Talebi

27 Temmuz 2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden yüklü bir miktarda alışveriş yaptım ve ayrıca 8.000 TL nakliye ücreti ödedim. Şehir içi teslimat olmasına rağmen, teslimatın 7 gün içinde yapılacağı belirtilmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Çalışma saatlerim yoğun olduğu için özellikle belirli bir saat aralığında teslimat rica ettim. 29 Temmuz’da ürünler dağıtıma çıkarılmadı, “belirli saatlerde teslimat yapamıyoruz” denilerek teslimat ertelendi. Bunun üzerine iş yerimden geçen hafta cuma günü yarım gün izin aldım. Ancak dağıtımı yapan kişi yarım gün içinde de getiremeyeceğini söyledi, haritadan takip ettiğimde saat 12:20 civarında evimin önünden geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Telefonda arabaya yüklemediklerini söylediği halde sistemde araca yüklü olarak görünüyordu.

Ardından cumartesi günü de teslimat gerçekleşmeyince pazartesi tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce de birkaç kez aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Salı günü bu kez iade yapılacağına dair bir e-posta aldım, ürünler hâlâ elime ulaşmadığı için hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım, çarşamba günü de yeniden aradım ve bu e-postadan sonra da defalarca kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

IKEA müşteri hizmetlerini dünden önceki gün ve ondan önce de 2–3 kez daha aradım, her seferinde sadece kayıt açmakla yetindiler. Uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir firmanın şehir içi bir teslimatı bu kadar yokuşa sürmesi ve müşteriyi bu kadar uğraştırması gerçekten kabul edilemez.

IKEA’dan, ödediğim 8.000 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere tüm ödemenin iadesini ya da derhal ve gecikmeksizin ürünlerimin adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.