Ücretli Nakliye Ve Montaj Hizmetinin Sunulmaması Ve Gecikmeler Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Konu: Nakliye ve Montaj Hizmetleri hakkında Resmi Şikayet

Sayın Yetkili,

IKEA'dan satın aldığım ürünler için ücretini ayrıca ödeyerek hem nakliye hem de montaj hizmeti satın aldım. Ancak süreç boyunca yaşanan eksik bilgilendirme, gecikmeler ve hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sipariş Bilgileri

Sipariş Tarihi: 26.05.2026

Fatura Numara : 2e32026000000044

Nakliye Tarihi: 30.05.2026

Montaj Tarihi: 05.06.2026 – 9:30

Tasarım Kodu: 32LN64P

Yaşanan Sürecin Kronolojik Özeti

Nakliye hizmeti sırasında teslimatı gerçekleştiren ekip, ürünlerin montaj yapılacak odaya kadar taşınması gerektiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. Ürünler yalnızca antreye bırakılmıştır.
Sonradan öğrenmiş bulunuyorum ki ürünlerin montaj öncesinde ilgili odalara taşınmış olması beklenmektedir. Ancak bu bilgi nakliye sırasında tarafıma verilmemiştir. Eğer bu bilgi nakliye günü paylaşılmış olsaydı gerekli hazırlıkları zamanında yapabilirdim.
Nakliye ekibinin bu konuda eksik bilgilendirme yaptığı ve ürünleri odaya kadar taşımamak adına süreci eksik yönettiği kanaatindeyim. Ücretini ödediğim hizmet kapsamında müşterinin doğru şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Montaj randevusundan yalnızca bir gün önce telefonla aranarak ürünlerin montaj yapılacak odalarda hazır bulunması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum son derece geç yapılmış bir bilgilendirmedir.
Montaj günü ekiplerin geleceği saat aralığı 09:30 – 10:30 olarak planlanmış olmasına rağmen ekip yaklaşık saat 11:30'da gelmiştir.
Montaj için tüm günümüzü ayırmış bulunmaktaydık. İş programlarımızı iptal etmek zorunda kaldık ve işe gidemedik. Bu nedenle zaman ve iş kaybı yaşamış bulunmaktayım.
Montaj ekibi geldikten sonra, ürünlerin ilgili odalara taşınması gerektiği tarafıma yeniden belirtilmiş ve ürünleri kendi imkanlarımla antreden alarak montaj yapılacak odaya taşımak zorunda kalmış bulunmaktayım. Ücretini ödediğim hizmet nedeniyle bu durum ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Montaj ekibi daha sonra kendilerine teslim edilen proje dokümanlarını ve QR kodlu tasarım planlarını incelemiş, ancak "tasarımı anlayamadık", "QR kod açılmıyor", "proje görünmüyor" gibi gerekçeler ileri sürerek montaj işlemini gerçekleştirmeden ayrılmıştır.
Montaj ekibinin yanında bulunduğum sırada ilgili QR kodu kendi telefonumdan kontrol ettim. QR kod sorunsuz şekilde çalışmış, tasarım açılmış ve proje görüntülenebilmiştir. Dolayısıyla ileri sürülen gerekçelerin fiili durumla örtüşmediğini bizzat tespit etmiş bulunmaktayım.
Ayrıca proje hizmeti satın alınmış, tasarım IKEA sistemi üzerinden hazırlanmış ve montaj için gerekli tüm bilgiler eksiksiz şekilde sunulmuştur. Buna rağmen montaj ekibinin projeyi okuyamadığını veya anlayamadığını belirtmesi kabul edilebilir değildir.
Montaj ekibinin davranışları, montaj işlemini gerçekleştirmek yerine çeşitli gerekçeler üreterek işi tamamlamaktan kaçınmaya çalıştıkları yönünde ciddi bir izlenim oluşturmuştur. Tarafıma sunulan açıklamalar tutarsız olmuş ve hizmetin yerine getirilmemesi sonucunu doğurmuştur.
Sonuç olarak;
Nakliye hizmeti sırasında eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılmıştır.
Ürünleri kendim taşımak zorunda bırakıldım.
Montaj ekibi planlanan saatten geç gelmiştir.
Tüm günümüz boşa gitmiştir.
İş kaybı yaşamış bulunmaktayım.
Ücretini ödediğim montaj hizmeti yerine getirilmemiştir.
Yeni bir randevu süreci nedeniyle ilave mağduriyet oluşmuştur.
Hizmetin tamamlanmaması nedeniyle hem zaman hem maddi hem de manevi kayıp yaşamış bulunmaktayım.

Ücretini eksiksiz ödediğim nakliye ve montaj hizmetlerinin bu şekilde yerine getirilmemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi olarak şikayetçi olduğumu, konunun detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca özellikle montaj ekibinden şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. Montaj ekibinin, montajını yapmak üzere geldikleri projeye yeterince hakim olmadıkları, tasarım planlarını okuyamadıkları ve uygulama konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur.

Bir müşteri olarak, montaj hizmeti satın aldığım ekibin proje detaylarını anlayabilmesini, montaj planlarını okuyabilmesini ve gerekli uygulamaları gerçekleştirebilecek teknik yeterliliğe sahip olmasını beklemekteyim. Ancak ziyaret sırasında sergilenen yaklaşım ve yapılan açıklamalar, ekibin montajı gerçekleştirmek için gerekli hazırlık ve bilgi seviyesine sahip olmadığı izlenimini vermiştir.

Bu nedenle özellikle montaj ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ekibin teknik yeterliliğinin ve müşteri yaklaşımının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
S******* Ç***** Y*******