IKEA'dan Aldığım Nakliye Ve Montaj Hizmetinde Saygısız Davranış

İstanbul Bayrampaşa IKEA’dan küçük bir dolap ve bu dolap için ayrıca nakliye ve montaj hizmeti satın aldım. Bebeğim olduğu ve ürünü tek başıma taşıyamayacağım için özellikle bu hizmeti tercih ettim. Buna rağmen teslimat günü hiçbir saat aralığı bilgisi paylaşılmadan sabah 08.30’da kapıma gelindi. O sırada bebeğim uyuyordu ve ben işe yetişmeye çalışıyordum, bu nedenle dolabın sadece birkaç adım ilerideki koridora bırakılmasını rica ettim.

20.07.26 tarihinde ürünü teslim aldım, montajın ise 27.07.26 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi ancak hiçbirinde net bir saat belirtilmedi. 25 Temmuz tarihinde saat 11.07 ve 11.08’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, dolabın kurulum yapılacak odada hazır bulunmaması halinde montajın yapılmayacağını son derece sert ve emrivaki bir üslupla ifade etti. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, bana çözüm sunmak yerine “Şikayet edecekseniz edin.”, “Dışarıdan destek alıp taşıttırın.”, “Bunun bilincinde değil misiniz? ” gibi küçümseyici ve saygısız ifadeler kullandılar.

Benim itirazım dolabın birkaç metre taşınmasına değil, ücretini ödediğim nakliye ve montaj hizmetine rağmen bu şekilde bir üslup ve yaklaşıma maruz kalmamamdır. IKEA gibi kurumsal bir firmada müşterilere bu tarz konuşulmasını kabul edilemez buluyorum ve bu süreç IKEA’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.