IKEA'da Terzi Hizmetinde Hatalı Kesim Ve İade Sürecinde İhmalkârlık!

IKEA mağazasından aldığımız Sanela ve Matilda perdeleri IKEA'nın sunduğu terzilik hizmeti kapsamında 3 metreden 2,60 metreye olacak şekilde kısaltmalarını istedik ve bunun için her iki perdeye de olmak üzere terzilik hizmeti satın aldık. Ürünleri teslim alıp eve geldiğimizde fark ettik ki perdeler 2,50 metre olacak şekilde kesilmiş. Odamız için güneşlik ve tül olarak takım olacaktı bu perdeler.

Terzinin özensiz dikişi, tül perdedeki tükenmez kalem izleri ve hatalı boy nedeniyle ürünü iade etmek üzere IKEA Ümraniye mağazasının iade bölümüne götürdük. Orada bize süreçle ilgili ters ve üstünkörü bir bilgilendirme yapıldı. Hafif azarlar bir tonda yaklaşımı vardı çalışan hanımefendinin ve bize ürünü terzinin ertesi gün gelip görmesi gerektiğini söyledi. Ancak terzi onaylarsa hatasını iade sürecinin başlaması ihtimali olabileceğini iletti. Karar verici mekanizmanın terzi olması ve hatasını lütfedip kabul etmesi takdirinde, benim parasını verip aldığım ancak şu an hiçbir işime yaramayan hatalı kesilmiş perdenin iadesini gerçekleştirebilecek olmaları kabul edilemez.

IKEA gibi kurumsal bir mağazanın süreci yönetme şekli oldukça amatör. İade bölümünde çalışan hanımefendinin bizi 5 Ocak 2026 tarihinde ürünleri ve terzi hizmetinin detaylarına dair, 2,60 metre olması gerektiği yazan ilk başta oluşturulan bilgi formunun fotokopisini alıp bizi evimize gönderdi ve ertesi gün aranacağımızı söyledi. 6 Ocak 2026 tarihinde p*** Hanım isimli çalışan bize ulaşıp terzinin perdelerin altındaki paydan 10 cm uzatabileceğini söyledi ve biz de bunun uygulanabilir bir işlem olamayacağını, çünkü matilda isimli perdenin zaten altında böyle bir payın olmadığını belirttik. Bunun akabinde yapılabilecek pek bir şey olmayabileceğini hissettiren ifadeler kullandı. Bu durumun tekrar değerlendirilmesini, uygulanabilir bir öneriyle bize gelmediklerini ve terzilerinin hizmeti yüzünden artık hatalı ve kullanılmaz bir ürünü kabul etmeyeceğimizi belirttik.

Hem terzilik hizmeti ücretinin hem de perdelerin ücretinin tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.

Terzilik hizmeti fiş numarası 00** ve 00**
Perde Fiş No 01** ve 03**
IKEA Family No 2029130002326***