to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Duyarsızlık
1 Kasım 2026 tarihinde Ankara IKEA mağazasından iki adet gardırop satın aldım. Sipariş numaram 1004/127645340. Satın alma sırasında teslimat adresinde sürekli oturmadığımı özellikle belirttim ve buna göre bilgilendirilmek istediğimi de vurguladım. 2 Kasım’da telefonuma gelen mesajda, ürünlerimin 3 Kasım 2026 tarihinde 14:00–17:00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi.
Bugün saat 13:30’dan itibaren teslimat adresinde beklemeye başladım. Saat 16:30 olduğunda hala hiçbir bilgi gelmediği için IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Telefona yanıt veren yetkili, nakliye ile görüşüp bana dönüş yapılmasını sağlayacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonraki aramalarım da yanıtlanmadı. Ankara mağazasını da defalarca aradım fakat telefona bakan olmadı. Eşimin telefonundan müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez ulaştık, yine aynı şekilde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine kimse aramadı.
En sonunda saat 18:30 sıralarında bir nakliye personeli tarafından arandım. Teslimata gelip gelmeyeceklerini sorduğumda, ürünlerimin araca yüklenmediğini ve gelemeyeceklerini söyledi. Neden bu saate kadar haber verilmediğini sorduğumda, arama talebinin kendilerine yeni iletildiğini ifade etti. Ürünlerin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise sadece “yarın ya da öbür gün” şeklinde net olmayan bir cevap aldım.
Tüm günü, sürekli oturmadığım bir adreste, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri ve mağaza ile iletişimde ciddi bir duyarsızlık ve ciddiyetsizlik yaşadım. Ürünlerimin, tüm gün beklememi gerektirmeyecek şekilde daha net ve dar bir zaman aralığında, makul bir planlamayla teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.
