IKEA Siparişimin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

3 Nisan’da IKEA internet mağazasından bir sipariş verdim. 4 Nisan’da arandım ve 7 Nisan Salı günü siparişimin dağıtıma çıkacağı, o gün için uygun olup olmadığım soruldu, ben de onayladım. Ancak 7 Nisan’da siparişim gelmedi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla eksik stok gerekçesiyle sipariş hiç dağıtıma çıkarılmamış. Bunu günler sonra fark etmeleri ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 130304260925186’dır. Siparişim hâlâ “işleniyor” aşamasında görünüyor, “hazırlanıyor” kısmına bile geçmemiş durumda. Eksik stok olduğu söylenen ürün zemin koruyucuydu, bu ürünün iptal edilmesini özellikle talep ettim, fakat iptal işlemi de hâlâ sistemde yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca ben aramak zorunda kaldım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı, hep ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Ne siparişim geliyor ne de net bir bilgi veriliyor, sadece zaman kaybediyorum.

IKEA internet mağazasından verdiğim bu siparişin bir an önce işleme alınmasını, stokta sorun olan zemin koruyucunun talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve kalan ürünlerin gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, sürekli benim aramak zorunda kalmadığım, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.